绿城报纸第275期

6月3日，中指研究院2020中国城市居民居住满意度调查报告发布，绿城中国以90.2分的总体满意度得分，领跑行业，在所进驻的杭州、合肥、郑州、济南、大连、南通、珠海等13座城市拿下总体满意度第一。(详见2版)

6月5日，绿城创始人、绿城中国首席产品官宋卫平视察绿城亚运村项目工地并指导工作。他表示，亚运村非常有希望成为国内城市公寓开发建设的新起点，希望参与项目建设的人员能够梳理营造经验，构筑绿城工程营造里的一套新规范和新体系，及时在绿城全集团进行研讨和推广。(详见2版)

6月12日，绿城2020“奇妙一夏”夏令营启幕。今年已12周年的“海豚计划”、特色夏令营等活动将在绿城全国园区逐步开展。绿城特邀世界级“海豚”——世界游泳冠军、元气少女傅园慧出任“海豚大使”，让这个夏天嗨起来吧!(详见4版)

6月1日，绿城召开2020年度品牌官专项工作会议，并任命了新一届城市品牌官。会议强调，绿城人是“绿城”品牌的守望者，“绿城” 品牌是绿城人365天的事业。每一位绿城人都应积极提升绿城品牌价值，维护绿城品牌形象。(详见3版)

总第275期

本期8版

浙企准字第S050号

绿城中国控股有限公司主办

品牌营销中心主编

24小时客户服务热线：400-111-3900，95059

电子邮箱：：tangmengxia@chinagreentown.com

6月5日，绿城创始人、绿城中国首席产品官宋卫平考察绿城亚运村项目工地并指导工作。以下内容根据现场讲话整理。

2018年，绿城从激烈角逐中脱颖而出，承担杭州亚运村运动员村1号地块和媒体村地块营造。

今天看来，这个项目是绿城26年来，在容积率2.0以上的城市住宅类产品中，在工程营造、开发建设等方面能够达到一个新水准、创造一个新模板。

从颜值、贤惠到聪明把亚运村项目打造成绿城新标杆

紧跟时代发展，绿城的工程营造能力和品质有了明显的提升。

结合产品营造、服务体系及智慧科技的应用，亚运村非常有希望成为国内城市公寓开发建设的新起点，希望参与项目建设的人员能够梳理总结各个阶段的开发营造经验，构筑绿城工程营造里的一套新规范和新体系，及时在绿城全集团进行研讨和推广。

从济南全运村、沈阳全运村、天津全运村到西安全运村，绿城在运动村的建设营造及服务运营上已经积累了很多经验，绿城亚运村要从中学习经验和教训，把绿城产品营造提升到新高度。

绿城亚运村的工程管理要对标日本、德国等发达国家，持续保持高水平。特别要注重细节管控，工程品质、精装修品质等要有一个非常好的过程管控。

目前看，绿城亚运村的颜值也不错，但后期还需要设计管控，比如材料、色彩的应用，微观细节要做好设计管理，建筑、精装修、景观全过程的颜值都要努力做到加分，继续保持颜值第一。

我们如果要推动整个中国的城市发生真正有效的、很深刻的变化，一定是从很细小的事情慢慢积累，比如一个文明习惯、文明行为，然后构成社会的协同。让我们的房子又贤惠、又聪明、又让人长寿，达成这样的社会协同，这是绿城的未来。

围绕安全、健康、教育三大主线提升服务核心竞争力

服务是行业竞争的两大方向之一，也是绿城未来的核心竞争所在。绿城如果要推出3.0产品，是要加系统性的服务内容的。服务工作包括两大方面，一是服务内容的研发和落地，二是组织架构的设计与推动。从目前看，绿城亚运村的服务体系基本成型，内容比较丰富。下阶段，要抓住重点，化繁为简，确保计划有效落地。

服务要围绕安全、健康、教育三大主线。

安全方面。亚运村是高层、超高层项目，应充分考虑安全问题，对居住者，安全第一。绿城服务已经进行了详细梳理，后续项目要做好落地。

健康方面。颐养系统包含预防、诊断、治疗及康复四个阶段，不同阶段可考虑提供不同的服务，让亚运村的业主家人们能得到贴心呵护，能“身体健康、心理健康、社交健康”，更加长寿。

教育方面。应充分利用既有配套，做好组织发动，让业主参与到教育中来，使园区成为孩子们的第二校园。我们难以改变社会大环境和家庭小环境，但是可以在园区里面营造一个具有良好教育氛围的环境，促进孩子们的身心健康成长。

服务组织架构上，目前的方案设计具有一定的创新意义。

另外，要注重衔接和融合。项目团队和绿城生活集团、绿城服务集团做好衔接，避免脱节。不论是在交付前还是交付后，各相关单位都要切实负起责任。

做好营销与服务融合。销售人员要成为生活顾问，在完成销售任务的同时，重点做好服务培育工作。项目团队在服务培育方面要给予积极支持。

作为绿城业主组织，“幸福里”应不断完善升级，重点是要充分发挥业主委员会作用。业主委员会中可设多个专门委员会，分别负责各方面事务。“幸福里”需要业主的广泛参与，楼栋有楼长，单元有单元长，组织要穿透到家庭，并通过多彩的活动，让每个家庭都参与其中。

生活服务系统里面，最高境界、最专业的仍然是人。我最关注的就是生活服务系统，目前绿城亚运村已经做了很好的计划，核心是落地，让业主满意，做到服务第一。这是非常有价值的，希望团队再接再厉，把绿城亚运村做到国际水平，努力将它打造成为绿城产品和服务的新标杆。

(撰稿唐梦霞余敏)

本报讯 6月3日，中指研究院2020中国城市居民居住满意度调查报告发布，绿城中国以90.2分的总体满意度得分，领跑行业，在所进驻的杭州、合肥、郑州、济南、大连、南通、珠海等13座城市拿下总体满意度第一。

中指研究院自2007年以来，连续14年组织开展全国重点城市居民居住满意度调查。今年4月，全国满意度调查工作在206个城市同时启动，旨在全面测评全国重点城市居民居住满意度水平，构建全行业与各城市的服务标尺，推动行业在新时代下健康良性运行。

自2011年起，绿城中国积极地参与到调研中来。2020年中国城市居民居住满意度新鲜出炉，绿城再次成为亮点。截至目前，绿城中国已连续10年在“中国城市居民居住满意度”调查中荣获佳绩，并连续8次获得“顾客满意度领先品牌”荣誉称号。

面对突如其来的新冠疫情，房企与政府一起“众志成城、共抗疫情”，企业的付出得到了居民的认可。作为优质房产品开发及理想生活综合服务商的标杆企业，绿城同样表现突出。此次调研中，绿城总体满意度、忠诚度均有明显提升，各项指标处于行业领先地位，表现优异。

绿城中国总体满意度得90.2分，高于行业均值14.1分，高于行业标杆企业6.3分;较去年同比上涨0.9分，稳中有进。杭州、合肥、郑州、绍兴、济南、舟山、温州、嘉兴、宁波、大连、青岛、南通、珠海等13个城市满意度位居城市首位。

绿城中国总体忠诚度均值为90.0%，高于行业均值约30%，高于行业标杆企业16.8%;较去年同比小幅上升，提升0.3%，忠诚度维持在高位。杭州、宁波、合肥、济南、大连、嘉兴、绍兴、舟山等8个城市忠诚度位居城市首位。

此外，绿城在本次调查的10个维度(销售服务、签约后服务、交付服务、投诉处理、规划设计、户型设计、房屋质量、公区质量、整改维修、物业服务)中表现突出，各维度均处于行业领先地位。

在口碑方面，超过92%的业主愿意再次购买绿城产品，超过93%的业主愿意向亲朋好友推荐购买绿城产品。

2020年中国城市居民居住满意度调查采用线上、线下多渠道的调研方式，涉及全国300家以上房地产企业，地产百强企业中近八成参与调研。全国共回收37万份有效样本，其中地产百强企业样本量接近5成。

与2019年相比，此次调查在覆盖城市范围、样本量、参与企业方面均进一步增大，具有足够的代表性，能够更加准确、真实地反映当前居民居住满意度水平。

时代在变、客户在变、需求在变。不变的是绿城人对建筑和生活孜孜不倦的钻研，是绿城产品不断自我迭代的坚持，是对家人美好生活的承诺。

从产品到服务，从美丽建筑到美好生活，绿城坚持以品质为信仰，矢志不渝地做美好生活的开发者。业主家人满意，始终是绿城行动的方向。

(记者唐梦霞)

本报讯 5月18日，绿城中国规划设计委员会2020年第一次扩大会议暨设计共享中心成立大会在杭州召开。

绿城中国董事会主席、总裁张亚东以及绿城中国经营班子等出席会议。会上，绿城中国设计共享中心正式揭牌，这也标志着绿城中国在产品设计的发展历程上迎来新的里程碑。

坚持“品质为先”是绿城一以贯之的要求。2019年绿城规划设计委员会以及工程质量委员会的成立，正是为了持续锻造绿城产品的核心竞争力，建立高水准、规范化、成体系的产品决策程序。

绿城中国副总裁张继良介绍，设计共享中心是绿城中国规划设计委员会的下设执行机构，是推动产品力提升的“品质管控中心和卓越服务中心”，将通过设计体系的持续自我优化，实现“品质至上、传承经典、提速增效、创新引领、争创一流”的五大愿景。

同时通过创新法制化、层级扁平化、审批标准化、双控常态化、备案制度化五个方面做保障，建立权限下放体系、审批管控体系、事中备案体系、双重考核体系、评优奖励体系五个体系作支撑。源于绿城中国创始人宋卫平“加强绿城设计力量”的倡议，设计共享中心的成立旨在优化组织结构、提升管理效率、创造服务价值、实现战略发展。

总裁张亚东强调，成立设计共享中心是绿城中国业务发展的需要，是加强协同提高效率的需要，是改革举措的深化和延续，是“品质为先”战略的承接和保障。

设计共享中心成立后，主要承担四项发展任务:支持创新发展，提升产品品质;支持简政放权，提升审批效率;支持综合管控，强化服务支撑;支持团队建设，实现能力提升。

总裁张亚东指出，设计共享中心要开阔视野、放眼长远，深刻理解社会发展的趋势，从公司长远发展的角度探索产品发展的方向及长效发展机制，持续传承和完善绿城产品谱系，引领行业发展。设计规划条线要勇于担当、勇于改革，其他职能中心和区域要全力支持、共同协作，真正发挥设计共享中心的作用，实现“战略2025”发展目标。

(通讯员梁苑)

本报讯 6月1日，绿城召开2020年度品牌官专项工作会议，并任命了新一届城市品牌官。

近年来，伴随市场和行业的深刻变化，品牌的重要性日益凸显。在“品质为先，兼顾其他”的战略指引下，绿城坚持产品主义和客户至上的原则，以品质立身、以品牌立世，赢得行业和客户口碑。

会上，绿城中国副总裁杜平指出，在绿城，品牌是“天大的事”，绿城“品牌官”制度的诞生，正是为了坚守产品主义、巩固客户思维、整合品牌资源、凝聚品牌共识，持续为客户和社会创造价值。作为守护绿城品牌的同行者，客户的期待与诉求一直敦促绿城不断向更高的目标进阶。不论过去、现在，还是未来，绿城都以“为客户提供更好的品牌体验”为奋斗目标。

品牌提升客户体验

客户对品牌的认知首先来自于对品牌的体验，不同的品牌为客户带来不同的体验。26年来，绿城始终坚持对产品品质的不懈追求并用心营造美好生活，客户的期待与诉求一直敦促着绿城更好地发展。为更好提升“绿城”品牌所带给客户的体验，一方面要持续增强产品品质，另一方面要深化对城市生活方式的理解和把握。

品牌整合发展资源

品牌是整合资源最有力的武器。没有品牌，公司发展寸步难行。绿城人要充分认识到“绿城”品牌的号召力和影响力，充分整合资源为公司发展赋能。只有充分认识到品牌价值，才能做好品牌塑造工作。“绿城”品牌是绿城人的“饭碗”，每个绿城人都应保护和珍视“绿城”品牌价值。

品牌凝聚企业共识

“绿城”品牌是绿城的最高意识形态，品牌凝聚企业共识，是企业文化的核心组成部分。理想主义、人文主义、产品主义等是绿城共识的组成部分，绿城共识应该成为品牌官心中的一把尺，用这把尺衡量为人处世的标准、衡量绿城的产品品质。梳理和总结绿城共识，成为绿城人的行为规范，推动品牌发展与创新。

品牌创造社会价值

品牌的终极目的是为社会创造价值，社会对绿城的期待来源于“绿城”品牌所能创造的价值。品牌官的首要任务，是整合最优质的资源、最大限度地凝聚团队的共识，为客户提供良好体验的产品，为社会创造更大的价值。

绿城人是“绿城”品牌的守望者，“绿城”品牌是绿城人365天的事业。每一位绿城人都应积极提升绿城品牌价值，维护绿城品牌形象。

(记者邱瑞)

本报讯 6月11日，广西壮族自治区投资促进局党组书记、局长，自治区经济技术协作办公室主任杨春庭一行来杭与绿城中国相关领导开展交流。绿城中国董事会主席、总裁张亚东，执行总裁耿忠强等出席座谈，双方就加快推动绿城在广西的发展进行交流，并拟由绿创产城控股有限公司牵头开展意向合作项目的相关产业规划工作。

杨春庭介绍，当前广西正全力推进落实“三大定位”新使命，重点建设中国(广西)自由贸易试验区、面向东盟的金融开放门户等重点平台，实现了国家主要战略和政策的全覆盖，与绿城中国拓展发展产业板块高度契合。他希望，绿城中国可以考虑研究在广西布局更多的产业板块，落实工作专班，加速推进意向产业项目落地落实。同时，诚挚邀请绿城中国相关领导到访广西，促进双方高层多走动、多沟通，推进形成更高层次的全方位战略合作。

张亚东对广西投促局本次来访表示欢迎，并详细介绍了绿城中国的基本情况，以及重点产业板块投资运营发展情况。他表示，绿城中国非常期待与自治区领导实现高层互访，共同推进落实具体的产业项目。绿城中国希望与广西签署战略合作协议，明确时间表、路线图，逐项推进战略合作的落地实施。此外，双方还就合作内容、合作模式、拟合作项目等进行探讨交流。

会谈后，杨春庭一行在绿创产城相关负责人的陪同下，参观考察了白沙泉并购金融街区项目。

(通讯员余列平)

本报讯 色彩斑斓的夏日，属于孩子们释放欢乐的盛宴。2020绿城“海豚计划”开启，与孩子们一起泳抱湛蓝，游向美好。

12年前，因为相信“会游泳的孩子世界观不一样”，也为了让园区的孩子们不再溺水，绿城“海豚计划”诞生。12年的坚守，绿城累计投入超1亿元，让全国70余城，170多个小区的15万孩子在这里学习游泳。

当“海豚计划”迎来12周年，更多惊喜随之而来:世界游泳冠军、元气少女傅园慧担任今年的“海豚大使”，并将开启全国环游，与各地“小海豚”们见面。相信傅园慧的乐观、活力和坚持，会给孩子们带来更多力量。

2020绿城“海豚计划”于6月20日在杭州长乔极地海洋公园举办开幕式，“海豚大使”傅园慧亮相现场，与孩子们亲身相见。线上报名通道已于6月12日启动。愿更多的“小海豚”透过泳池的湛蓝，拥抱“清澈而有深意”的广阔人生。

除此之外，今年的“海豚计划”还将增加由中国游泳协会认证颁发的“金海豚”评级认证，这将成为孩子们学习游泳的最佳激励。如今，绿城“海豚计划”已成为国内规模最大、影响力最深的社区公益服务项目，并在2017年获得上海大世界基尼斯总部“在中国最多城市举办的青少年游泳培训公益活动”的基尼斯纪录认证，成为中国第一亲子体育IP。在这片蓝色的“海洋”里，“小海豚”们收获的不仅是游泳技能，还有健康、快乐和友谊。

(通讯员谢欣)

本报讯 美食，是绿城园区内永远热度不减的交流内容之一。从2014年开始，在全国绿城园区里，一席盛满美食与温情的百家宴火热兴起，为无数家人欢聚一堂，开启与众不同的舌尖之旅和交流之旅。而今，在百家宴的第七个年头，我们迎来了新的玩法。

这一次，往年的线下欢聚，转为特殊时期的线上守望，进行一场特殊的“云上百家宴”。近一个月，全国各地的业主家人踊跃参与并制作提交了近百个美食视频，以镜头语言传递生活的百种滋味。

来自天南海北的特色美食，缘于邻里家人的温情深情，汇集成一席引人垂涎的视听盛宴，敬献给所有业主家人。经过5天的线上人气评选，云上百家宴十佳奖与云上百家宴最佳组织园区奖于6月10日出炉。

(通讯员章超)

本报讯 又到草长莺飞的5月，2020年绿城“生活服务提升月”活动于5月15日上线。本次生活服务提升月以“美好丨若比邻——溯本洄源，守护美好”为主题，将延续5G连接的美好，为美好生活创造更多可能。

活动内容包括连接安全、连接美好、连接绿色、连接健康和连接智慧。令人关注的是，在延续“防疫工作”的基础上，绿城园区将结合“邻里节”，开展“邻里守望，共筑健康”等特色活动，结合业主对房屋抑菌的需求，推出房产品“口罩计划”。

排查安全隐患，打造安心社区

安全是园区美好生活的重要保障，绿城致力于为业主打造安心、安全的生活环境，将组织开展园区“体检”活动，对园区进行安全与品质检查，提升业主生活服务感受。

聆听美好声音，提升服务品质

为了让业主家人实现品质生活，由外至内感受生活的美好，绿城将积极聆听业主家人心声与建议，切实了解业主的真实诉求，持续完善和提升美好生活共建、共治、共享模式。

追求低碳环保，美化居住环境

绿色是美好生活的底色，也是活力与健康的表达。

绿城将根据园区特点启动景观、环境美化计划，同时结合“幸福里”志愿者活动，希望通过环保理念的宣传，向业主传达绿色、低碳的生活方式，为环保助力。

丰富业余生活，打造健康家园

健康是幸福生活的前提，绿城希望为业主带来丰富的生活体验，打造健康美好家园。为给业主家人创造更健康安全的居住环境，绿城房屋4S于5月春夏焕新季正式推出“口罩计划”，通过全屋消杀抑菌服务与空调清洗抑菌服务，关“罩”房子更关照家人的美好生活。

运用智慧工具，便捷幸福生活

科技让服务更便捷、生活更幸福。连接智慧相关活动，将以智慧宣传、智慧展示为活动主题，充分运用“绿城生活APP”，发出贴近生活的倡议和宣传。鼓励业主参与云上幸福集市、随手拍等活动，强化园区整改监督，让业主融入幸福园区共建共治当中。

自2017年首次举办以来，每一次“生活服务提升月”活动的开展，都是为了提升绿城的价值，延伸业主家人美好生活的边界。

(通讯员田璐罗雪桦)

本报讯 5月15日，由《浙商》杂志、世界浙商网、《浙商》全国理事会主办的“众志筑希望大爱绘未来——‘大爱浙商’抗疫英雄颁奖大会”在浙江省人民大会堂举行。绿城中国荣获“大爱浙商抗疫英雄”称号，绿城中国董事会秘书尚书臣出席并领奖。

为弘扬社会正能量，宣传浙商先进，本次大会由浙江日报报业集团、浙商发展研究院(浙商智库)、浙江省工商联、浙江省侨联、浙江省科协指导，会上回溯了浙商抗击疫情、大爱担当的感人案例和生动样本。

(记者倪芳芳)

本报讯 近日，绿城被浙江省市场监督管理局评定为2019年“浙江省商标品牌示范企业”。

随着社会经济的进步，商标品牌建设在企业的发展过程中显得尤为重要，商标是企业的无形资产，在一定程度上彰显着企业的经济实力、发展水平和整体形象。

此次“浙江省商标品牌示范企业”称号的获得是对绿城商标品牌建设工作的肯定，绿城将以此为契机积极推进商标品牌战略，赋予其更具竞争力的品牌价值。

(记者邱瑞)

本报讯 5月20日至26日，杭州2022年第19届亚运会组委会公示了“智能亚运”重点项目解决方案名单，绿城理想生活科技有限公司与中国电信股份有限公司浙江分公司联合体，凭借“智能生活平台”入选“智能亚运”重点项目最佳解决方案名单。

秉承“绿色、智能、节俭、文明”的办赛理念，绿城为杭州亚运村量身打造了“0571”智能化标准体系，并搭建先进的智慧园区数字化运营平台(IOC)，创建数字智慧社区新模式，致力于打造国际领先的数字管理服务示范社区。

(通讯员赵心韵)

本报讯 近日，杭州市建筑业协会公布2019年度杭州市建设工程“西湖杯”(建筑工程奖)第一批工程名单。上榜的85处建筑工程中，15处为绿城项目。杭州翡翠园、杭州杨柳郡园、杭州柳岸晓风公寓、绿城美好广场等4处建筑为绿城投资项目;杭州云帆小学、紫瑞华庭北区、紫瑞华庭南区、杭州海潮雅园、红五月嘉苑二区、杨公佳苑、三卫家园东苑、幸福河幼儿园、星华幼儿园等11处建筑为绿城代建项目。

杭州市建设工程“西湖杯”(建筑工程奖)是杭州市建筑工程市级质量最高奖，获奖工程的质量应达到杭州市的先进水平。

(记者唐梦霞)

绿城中国2020理想生春季校招集团复试于5月19日至20日开展，共116名学生参加。通过项目、区域、集团层层筛选，甄选出87名热爱销售、敢想敢为的高潜学生。

绿城生活集团于5月14日成功中标南浔·塘未来社区、衢州礼贤未来社区的场景运营咨询项目，以“美好生活4S理念”助力未来社区建设运营。

绿城生活集团房屋4S公司(联建形式)于5月29日中标杭州流水西苑社区老旧小区综合改造提升工程EPC总承包工程项目。

宁波:六大新品连发

2020年，宁波绿城携六大新品而来，仿若六篇华美的乐章，共鸣着宁波的历史、当下与未来。宁波春月金沙、宁波春月江澜，探索宁波未来的江境生活，启幕一座城市的时代新篇。首个绿城TOD双子星作品——咏兰郡、芳菲郡，两大TOD焕新著品，再续理想生活新篇，

持续引领这座城市的美好生活。象山白沙湾度假康养公寓，择址宁波松兰山滨海度假区，毗邻亚帆中心，打造绿城宁波16

年公寓迭代之作——“IV代”绿城滨海全龄度假康养公寓。在象山，用一座桂语江南兑现绿城理想生活样本，于丹城之心续写象山美好，再造品质巅峰。

宁波芳菲郡效果图

宁波咏兰郡效果图

北京:三大新品掀起盖头

6月10日，伴随2020绿城生活开发者大会暨北京新作发布会云上启幕，绿城位于北京奥森北、亦庄台湖、旧宫的三大新作终于正式官宣，揭开面纱。奥海明月、和锦诚园、明月听蘭，绿城以对北京未来的无限热忱和历经淬炼的焕新品系，直抒与这座城市共美好的深情和决心。

和锦诚园，南中轴之上，南海子之畔，以城市精神为核心，焕新绿城北京公园大宅封面作品。

奥海明月，依傍奥林匹克森林公园，承袭更高、更快、更强的奥运精神，以自然纯美、安定、美好的建筑理念，辉映着奥森的人文逸趣。

选址于台湖地区的明月听蘭，以蘭之品格致敬如蘭君子，筑北京人文美学新作。

北京三大新品

济南:三大新品云瑞发布

6月6日，以“与泉城共美好”为主题的2020绿城济南云端发布会，迎来三大新品发布。

济南·明月风荷，咫尺大明湖与小清河自然风光，景观资源优越。齐全配套，优享繁华生活。以“内外双园”与“明月八境”景观，让建筑回归自然，打造主城核心难得的低密生态住区。

济南诚园，择址济南主城和谐商圈，购物、教育、医疗、休闲等配套一应俱全，构成“10分钟美好生活圈”。

济南玉蘭花园(玉园)，玉蘭花园收官之作，于奥体之上，浮光山色之处，构筑安放身心的理想山居学府大宅。同时其东、南、西三面又被泰山余脉轻盈包裹，独享着城市山林的乐趣。

济南诚园效果图

济南明月风荷效果图

济南玉蘭花园-玉园效果图

重庆春溪雲庐美好绽放

6月6日，绿城中国雲庐系西南首作——重庆春溪雲庐生活美学馆美好启幕。在客户、媒体及行业大咖的共同见证下，一座人文美学的建筑以兼具时代与古典的气质明媚初夏时光。

秉承“先造园，再造房子”理念，春溪雲庐以文人雅士对山水之乐的向往造园，于天然溪谷旁，规划“一园五坊一溪六境”公园溪流雲景，以溪流串联文山、观水、探月、平溪、坐林五大景观，共续怡然自乐的

园区景象。

广州晓风印月案名公布

5月28日，2020绿城生活开发者大会广州站拉开大幕，绿城广州CBD滨水新作案名正式公布——晓风印月。至此，为南沙焕新滨水人居的美好理想，正式启程。

多元岛居、滨水岛居、绿色岛居、品质岛居、活力岛居，广州晓风印月作为灵山岛尖中央居住区的唯一综合体，涵盖滨水高层住宅、绿轴生态办公、低密独栋办公、风情商业等丰盛业态，将为塔尖阶层带来一站式生活体验。

广州晓风印月效果图

桂语系南通首作上线

5月13日，2020绿城生活开发者大会暨南通新作发布会上，桂语系南通首作——桂语江南，案名正式公布。以现代手法在简约风格中融入高级灰色调，塑造

建筑的当代感和国际感。精心规划多主题园林，以无边际泳池，赋予高端品质生活的价值符号，令园区拥有更无界通透的气度，倒映出平静宁谧的生活质感，致意时代之选择。

南通桂语江南效果图

(宁波绿城、北京绿城、济南绿城等供稿)

这里是《绿城故事》专栏，是绿城企业文化的一扇窗口。

以“千字”故事体例，记录下可能知之甚少，却打动人心的身边事。“绿城好故事”征集正在火热进行中，经评委精心挑选，选出2篇绿城故事进行展示。讲述好故事，传播正能量，欢迎和我们分享。

投稿邮箱:tangmengxia@chinagreentown.com

“9点27分发现老伴儿右上肢失去知觉，9点45分杨晨和他同事赶到小区，10点08分送进医院......”回忆那次与时间赛跑的经历，家住北京西山燕庐的李阿姨用“惊魂一刻”来形容。

李阿姨和她老伴刘叔叔是入住北京西山燕庐项目的第一批业主，两位都是年过古稀的长辈，2019年11月中旬西山燕庐交付，老两口搬进了新家。

新家在19楼，电梯上下方便，小区环境优美，住得也很惬意。疫情期间，考虑到两位老人年纪大，不便外出，项目上的工作人员经常嘘寒问暖，每周帮叔叔阿姨代购新鲜蔬果和防疫用品。

4月23日早上，刘叔叔醒来后发现右侧胳膊没力气，连点击手机屏幕这么微小的动作都做不到。李阿姨赶紧打电话给两个女儿，因为正是上班时间，打了几次电话都没有接通。

这可怎么办?情急之下，她脑海里蹦出一个人的名字:杨晨!

在西山燕庐交付时，李阿姨和刘叔叔认识了杨晨。两位年迈的老人独自居住，杨晨和同事们帮助李阿姨修眼镜、洗地毯、给出行不便的俩老送水果、联络上门维修......在俩老心目中，杨晨待人热情又靠谱。

彼时，西山燕庐项目办公室里的杨晨正在开项目群视频会。

嗡嗡嗡......嗡嗡嗡......

电话震动，看到是业主李阿姨的来电，杨晨立马离开会议室，接起了电话，电话那头传来了急切的声音:晨晨!你忙吗?你刘叔他好像脑梗了，右手没知觉，都不能动了!

杨晨平时了解一些基础医学知识，他清楚脑卒中的黄金救治时间是3小时内，此时越快就医越好!

暂停了会议，他立马喊上同事李爽和张泽国、李博，并借了一辆商务车，最快时间赶到业主家。四个年轻人，把两位老人扶上车，飞速送到最近的一家三甲医院。疫情期间，医院的就医流程增加了防疫举措。四个年轻人有条不紊地分工:一人停车，一人咨询流程，一人填表格，一人照看老人，然后就诊、做检查、办理住院......

“还好送得及时，不然麻烦大了。”听到医生这句话，大家终于松了一口气。从上午11点半开始输液，杨晨和同事帮着置办住院物品、安排餐饮，到下午俩老的女儿赶到医院，他们才放心地离开。

20天以后，李阿姨的老伴儿康复回到家中。那“惊魂一刻”的记忆令俩老念念难忘，李阿姨说，在孤立无援的时候她想到了绿城人，这是他们的幸运。

康复出院的刘叔叔还特意写了一首诗送给杨晨和他的同事们:

绿城服务暖心怀，

情系业主不虚言;

疫灾无情人有情，

送菜到户暖心田。

售后服务新理念，

管花管草管人安;

分钟抢救令脱险，

不是亲人胜儿还。

李阿姨的感谢信，牵出一段“家人情”。“这是人之常情，换别人也会这么做的。”杨晨听到李阿姨的感谢信有些惊讶。“这其实就是一份责任。叔叔阿姨在

危急时刻想到我，说明他们需要我的帮助，我能做点什么就做点什么。绿城把业主叫成‘家人’，想家人所想，急家人所急，这是应该的啊。”回忆起这件事，杨晨感慨道。

杨晨还说:“这件事也给我一些触动，父母年纪大了都需要陪伴，需要照顾，看到他们，就想到自己的父母，虽然我们忙于工作，也希望尽量把父母带在身边，让他们开心一些。”

是啊，用对待家人的心对待业主，这就是我们对“业主家人”最好的诠释。

(撰文唐梦霞)

为什么要做一名客服?她们，在成为绿城客服人的第二年、第三年、第九年，对客服有怎样的理解?一起看看客服人的情怀。

两平方米的故事

联系到徐州诚园园区客服经理王媛的第二天，恰是她成为“绿城人”一周年的日子。在地产界工作近十年，对绿城理念早有耳闻，可进入绿城的第一天，还是让她重新定义了客服工作。

徐州绿城的一位业主因家里靠近电梯井的墙面潮湿，投诉工程质量问题。王媛和同事勘察后推测是地板装修的水泥原因导致，建议开窗通风，但激动的业主坚决要求当场开电梯井查验。

电梯井强行开启并恢复的过程，涉及很多设备，打开一次就意味着一笔成本的付出，以及一份对产品品质有自信的底气。王媛直言，从不敢想真有地产商愿意现场主动打开。打开1m²，再开1m²，地面依然是干的。在打开的电梯井面前，业主的情绪终于平息下来。尽管三天后收到业主的电话致歉，但事发时咄咄逼人的场面回想起来令人心酸。

王媛说，她人生的一份工作是物业前台，帮别人处理完一件事都会很激动。那时的领导断言，“王媛，你太有做客服的潜质了。”因为帮别人处理完一件事情的时候，她会显得特别激动，由心底生出莫名的成就感。一路走来，她自己也觉得，做客服工作是“注定”的。在绿城这个平台，她有了新的感悟:“绿城给了我们包容和希望，也让我们感觉自己是绿城的希望，一起成长，彼此成就。”

什么让业主变绿粉?

在绿城做了十多年综合管理工作后，孔芳芳选择从零开始，成为上海黄浦湾的园区客服经理。当时项目发生客诉，客服工作举步维艰。长期高强度的工作甚至导致她不负重荷、入院治疗了一段时间。

关于负面情绪，孔芳芳也笑称“常常被骂哭”。但她已经习惯了换位思考:业主无法联系到设计、工程等部门，客服是他们遇事想到的第一人，这是职责，也是信任。

“是什么，让业主变成绿粉?”这是孔芳芳每天在思考的问题。她笃定的是，园区服务经营的不是投诉，而是业主们的生活。

2020年初蔓延的疫情对大家的生活造成了诸多困扰，某天早晨她先生起床时对“理发难”的一声嘟囔，让她灵机一动促成了上海黄浦湾“龙抬头爱心理发活动”，理发师进园区，收获了业主的颇多好评。

由己及业主，时间孕育出“将心比心”。如今，孔芳芳能随口说出571户黄浦湾的业主姓名，而业主也常和孔芳芳讨论生活上的事情。她办公室里挂满了业主送的锦旗，虽然并不名贵，但在孔芳芳看来，“比升职加薪更让人开心”。

“最终是客服这个职业选择了我”

曾经有业主说，做绿城的业主很幸福，做绿城的员工很“痛苦”。

无锡绿城客服主管陈淳在十多年前就已入住绿城，当时她对绿城还不太了解，而成为“绿城客服人”后，她笃定“是我选择了客服这个职业，但最终发现，是客服这个职业选择了我”，并坚持客服工作已达9年。

地产客服是一个全维度的工作过程，无论是“问题的发现者”还是“客户的倾听者”，在项目的整个开发环节中，客服是业主家人在项目的“守护者”，排忧解难的“大后方”，这需要极大的耐心、细心。

这一点，和无锡凤起和鸣共同成长的陈淳更是深有体会。她至今对2019年一期交付的那段时间印象深刻，那是一段高压期，但她更愿称之为“充实”。相比于散步、听歌，她觉得聊天才是缓解压力状态的途径:和客服、

施工方、设计和工程部门常常聊天，从中找到解决问题的方法。在她看来，“消解压力最好的方式是努力解决问题。”

如今的王媛是业主家人口中的“媛媛”，对紫薇公馆常年独居的业主朱阿姨诸多牵挂;陈淳与无锡凤起和鸣一位高层业主常常推心置腹，她们由客诉相识，从未交付到交付，慢慢已然成了朋友，甚至家人;孔芳芳则说，绿城与业主家人的关系，其实是“水”与“舟”的关系，水能载舟亦能覆舟，“水”与“舟”如何同路同行，那就是以真心换真心，同心者方能同路。

(供稿华东公司)

夏日让人充满期待，比如那一点冰凉的『甜甜』，那一勺爽口的西瓜。

在绿城各地的生活美学馆里，也别有一份清凉和香甜。入口即化的精致甜点，刺激味蕾的沁爽冷饮，幸福感从舌尖蔓延，直达身体的每根神经。

快随小绿叶一起，到绿城各地项目生活馆『品尝』夏日的味道吧!