绿城中国2016年全年业绩公告显示，2016年公司总合同销售金额达到1139亿元，同比增长58.4%;实现净利润22.23亿元，同比增长76.6%;股东应占利润约人民币19.17亿元，同比增长135.8%(详见2版)
绿城中国2016年全年业绩公告显示，2016年公司总合同销售金额达到1139亿元，同比增长58.4%;实现净利润22.23亿元，同比增长76.6%;股东应占利润约人民币19.17亿元，同比增长135.8%(详见2版)
李荣融对绿城给出了“真不简单”的高度赞誉。他表示，绿城是一家打造精品的企业，希望绿城在产品品质、服务品质等方面能够始终 走在前列，向世界一流企业看齐(详见3版)
3月24日，绿城理想生活科技(集团)有限公司正式取得工商营业执照，这意味着绿城中国第五大板块——绿城理想生活集团正式启动。 在具体业务的布局上，绿城理想生活集团将以客户需求为中心，依托大数据平台，围绕客户全生活链、房屋全生命周期服务链，开展房产经 纪服务、房屋4S服务、园区商业服务等业务的精准定位、精准营销和精准服务(详见2版)
在未来，绿城将如何借助营销服务创新，开启地产行业的“美好生活”时代?带着这个具有开创意义的课题，2月18日-20日，绿城理想 生活集团的骨干团队奔赴台北取经，重点考察了台北高端楼盘的营销服务和业主服务，带回了不少值得学习和借鉴的成功经验(详见4版)
总第240期
本期8版
浙企准字第S050号
绿城中国控股有限公司主办
品牌服务中心主编
责任编辑：朱雪利 李小洁 余列平
电子邮箱：zhuxueli@03900.hk
“新投放的项目，必须保证品质质量，这是绿城的千秋大业。”
“如果放任绿城的品牌不管，那我们就会成为绿城历史的罪人。”
“现在三四线城市出现最好机会，我们要对项目进一步盘点。不要拘泥于考核指标，要抓住三四线城市的重大战略机遇期，销售倒推工程进度，全力冲刺，加快消化库存。”
“小镇一定要做产业概念，对产业布局要打开研究，我们要以产业为主导，将住宅系统作为配套产品，这种意识一定要转变过来。”......
面对政策密集出台、政府调控趋严、市场情绪多变等新形势，绿城中国总裁曹舟南在一季度经营工作会议上对各板块开出“药方”，进一步明晰企业发展节奏和经营重点，为二季度工作开展奠定主基调。
4月6日，绿城中国在杭州玫瑰园度假酒店召开2017年一季度经营工作会议。绿城中国、绿城房产集团、绿城管理集团、绿城资产集团、绿城小镇集团、绿城理想生活集团经营班子成员，集团各职能中心、城市公司、项目公司及专业公司经理及以上人员、酒店业主代表等，通过现场或视频连线方式参加本次会议。会议由绿城中国总裁曹舟南和执行总裁应国永主持。
会上，房产集团、管理集团、资产集团、小镇集团负责人分别就一季度经营成果、存在问题及改进方向、二季度工作目标和重点工作计划等方面作了详细汇报。会议还听取了绿城中国一季度全面质量管理工作汇报和全面服务管理工作汇报。宁波杨柳郡项目、海口桃李春风项目、杭州桃源小镇项目、青岛理想之城项目与绿城装饰集团作为项目公司与专业公司代表在会上作汇报。
会议还特别邀请了浙报传媒地产研究院院长丁建刚作关于当前房地产市场行业政策及发展趋势分析的报告。丁建刚提出，当前市场走向存在极大的不确定性，我们要坚持安全第一的原则，实现重资产轻资产均衡分布，一二三线城市均衡分布，刚需、改善和高端产品均衡分布。未来，环境、人口、产业和社会生态将成为决定城市发展的四大因素。创新和寻找市场空间将成为企业发展的永恒主题。
曹舟南表示，2017年是绿城中国发展最为关键的一年。我们既要低头耕田，又要抬头看路，要适应市场变化，用心用情、尽心尽力地做好本职工作，实现有质量的增长。各子集团、城市公司、项目公司要围绕半年度经营指标任务、品质任务，研究确定工作方向，确保召开半年度工作会议时，各项目标任务得到圆满完成，顺利实现时间过半，任务过半。
(记者 余列平)
本报讯 3月24日，绿城理想生活科技(集团)有限公司正式取得工商营业执照，这意味着筹划近一年的绿城中国第五大板块——绿城理想生活集团正式启动。与此同时，绿城中国经营班子听取了《绿城理想生活科技(集团)有限公司筹备进展》汇报，进一步肯定其阶段性工作成果，明确公司未来发展方向和工作目标，并聘任祝军为绿城理想生活集团总经理。
理想生活集团将承载绿城中国“服务平台化”的发展战略，革新房地产营销模式和服务模式，与房产集团、管理集团、资产集团、小镇集团互相协同、互补发展，为实现理想生活综合服务商的愿景共同努力。
在具体业务的布局上，绿城理想生活集团将以客户需求为中心，依托大数据平台，围绕客户全生活链、房屋全生命周期服务链，开展房产经纪服务、房屋4S服务、园区生活服务等业务的精准定位、精准营销和精准服务。
其中，房屋4S服务将基于线上线下结合的模式，依托集团在房产品营造方面的丰富经验与扎实能力，为客户提供优质的房屋维修、焕新、租赁、家居等服务体验;园区生活服务将基于生活客厅、街坊型商业、邻里型商业、区域型商业等产品系列的差异化定位，营造生活空间，塑造品牌形象，呈现生活场景，实现商业增值;房产经纪服务已正式全面启动杭州试点工作，将通过“项目群营销管控模式试点”(杭州之江一号、塘北项目、留下项目)、“营销服务试点”(柳岸晓风)及“大数据营销试点”(柳岸晓风、桂语江南)，从管控模式集约、服务品质提升、营销手段创新三方面，实践营销服务的创新与转型。
目前，理想生活集团各职能中心、业务板块负责人已全部到位，并正式启动大数据平台2.0建设，打造精准营销系统、智慧案场平台、线上售楼中心三个大数据系统，实现精准客户寻找、精准广告投放与客户数据沉淀。
理想生活集团的组建，将加速推动绿城服务品质升级与业主生活品质提升，促进绿城中国由“造房子”向“造生活”转型，打造企业未来的核心竞争力。
绿城中国总裁曹舟南表示，对理想生活集团的未来发展很有信心，新团队要解放思想，坚韧不拔，知难而进，奋发图强，为绿城打造理想生活综合服务第一品牌贡献新的力量。(记者 余列平)
本报讯 3月27日，绿城中国发布2016年全年业绩公告。
公告显示，2016年，公司总合同销售金额达到1139亿元，同比增长58.4%;实现净利润22.23亿元，同比增长76.6%;股东应占利润约人民币19.17亿元，同比增长135.8%;每股基本盈利人民币0.70元，同比大升180.0%;净资产负债率为58.1%，较2015年的73.0%有显著改善;全年加权平均利息成本为5.9%，与2015年的7.3%相比有明显下降。
销售增长逾58%，首次突破千亿大关
2016年，绿城集团(包括绿城中国与其附属公司连同其合营企业及联营公司)投资项目及代建管理项目累计取得总合同销售面积约626万平方米，总合同销售金额1139亿元，较2015年增长58.4%，首次突破“千亿”规模。
其中，投资项目合同销售面积累计取得约483万平方米，合同销售金额约人民币958亿元;代建项目累计取得合同销售面积约143万平方米，合同销售金额约人民币181亿元。
2017年，绿城集团预计整体可售货源约为871万平方米，整体可售金额约为人民币1493亿元。其中，105个投资项目或项目分期在售，预计可售货源约571万平方米，可售金额约人民币1125亿元;代建项目预计可售货源约300万平方米，可售金额约人民币368亿元。
新增项目总建筑面积228万平方米，土地储备策略成效显著
2016年，一二线热点城市土地竞争加剧、地价屡创新高。绿城集团围绕“核心城市、核心地块”投资策略，合理设置拿地上限，有效避免购入价格过高的“地王”项目，减少对整体现金流及融资的影响，保障物业毛利润的提升。
绿城集团通过土地公开竞拍、收购等方式，于2016年新增北京、天津、杭州等重点核心城市9幅优质地块，新增项目总建筑面积约为228万平方米，新增项目的总土地款约为人民币180亿元，预估新增货值约为人民币447亿元，新增土地平均楼面价约为每平方米人民币11676元。
截至2016年12月31日，绿城集团共有土地储备总建筑面积约为2912万平方米，总可售面积约为2072万平方米，建筑面积地价平均成本约为每平方米人民币3474元。其中，一二线城市土地
储备的占比由2015年的37%提升至43%。
品牌价值超253亿，绿城品质优势得到持续强化
2016年，绿城集团的产品质量和服务优势进一步突显，产品性价比及客户满意度持续提高。绿城连续十二年被国务院发展研究中心、清华大学房地产研究所、中国指数研究院三家权威机构联合评定为“中国房地产百强企业综合实力TOP10”、蝉联“中国房地产百强企业规模性TOP10”称号，并连续第十三年荣膺“中国房地产公司品牌价值TOP10(混合所有)”，品牌价值达人民币253.90亿元;同时绿城以优秀的产品质量和服务质量被评为“2016中国房地产顾客满意度领先品牌”。
整合代建业务，形成全国质量领先、规模最大的专业开发管理集团
作为中国房地产代建行业的领军企业，绿城中国全资子公司绿城管理集团以品牌输出、管理输出、资源输出为特征的全新商业模式获得市场高度认同。2016年，公司完成绿城管理集团代建业务与蓝城房产建设管理集团有限公司代建业务的合并重组，实现项目融合、管控融合、团队融合。截至2016年12月31日，绿城管理集团管控项目达到164个，总建筑面积约4557万平方米，预计总可售金额约人民币2531亿元，已经成为全国质量领先、规模最大的专业代建管理集团。
前景展望:打造“理想生活综合服务商”第一品牌
2017年，绿城集团将在“一体四翼”的基础上筹建绿城理想生活集团，坚持以人为本，从生活出发，搭建“以客户需求为导向的组织管理体系”和“快速响应客户需求的生活服务平台”两个载体，提供全系列质量生活服务，并与绿城房产、绿城管理、绿城资产、绿城小镇协调发展，形成投资开发、代建管理、资产经营、小镇建设、生活服务等全产业链专业开发及管理能力。
绿城中国总裁曹舟南表示，未来，绿城集团将充分发挥混合所有制企业特质，整体推进绿城房产、绿城管理、绿城资产、绿城小镇与绿城生活服务五大板块多元化发展，打造“中国理想生活综合服务商”第一品牌，让更多人享受美丽建筑、美好生活。
(通讯员 俞腾飞)
4月12日，中国国际经济交流中心副理事长、国务院国资委原主任李荣融，在国务院国资委改革办央企组副组长季晓刚、浙江省国资委副主任刘盛辉等的陪同下，前往绿城中国总部调研。绿城中国联席主席刘文生，绿城中国总裁曹舟南，执行总裁应国永、李青岸、李永前，副总裁杜平、冯征、王科、杨薇，及各子集团总经理出席调研交流会。刘文生主持会议并致欢迎词。
绿城中国总裁曹舟南作《绿城中国控股有限公司——混合所有制房企的探索与实践》主题报告，详细汇报了绿城中国的基本情况、成立23年来所取得的成绩，特别是中交入驻两年以来法人治理优化、发展战略明确、投资结构调整等方面所取得的显著成效，并基于绿城中国的经营管理实践，提出了对于混合所有制企业今后发展的思考与建议。
绿城中国联席主席刘文生表示，绿城中国推行混合所有制两年以来取得的成绩令人欣喜，也得到了客户、员工、股东、政府、社会等各方面的高度肯定。他强调了“股东权利回到股东大会，由董事会负责公司决策，由经营层负责公司运作”的法人治理结构，并已在各主要股东层面达成高度一致。同时阐述了绿城中国的“理想生活服务商”战略愿景，以及围绕发展战略而实施的“五位一体”业务架构优化调整，这是把握经济、市场潮流，符合企业长远发展的科学决策。进一步指出，房地产是一个高度充分竞争的行业，要保持绿城中国的活力和竞争力，必须继续保持市场化的用人机制和激励机制，建立符合市场规律、上市法则的管理体制和运营机制，在注重考核财务性指标的同时，更要注重考查客户满意度、员工满意度、市场美誉度等非财务性指标。绿城中国的经营层和全体员工要保持足够的自信，依托市场规律、上市法则，依靠自己的力量，进一步做强、做好、做大绿城。
李荣融在听取汇报后，对绿城给出了“真不简单”四个字的高度赞誉。他表示，绿城是一家打造精品的企业，今天中国像绿城这样的企业太少，希望绿城在产品品质、服务品质等方面能够始终走在全国前列，希望通过混合所有制进一步增强绿城的企业活力，继续保持行业影响力与客户美誉度，向世界一流企业看齐。
李荣融指出，混合所有制改革的出发点和落脚点都是为了企业更好，混合所有制改革成败的衡量标准就是企业是否比改革前发展得更好，其核心是创造企业活力、增强企业动力。一是混合所有制企业要坚持“股东会-董事会-总办会(经营层)”等法人治理结构，尊重董事会为企业经营管理的最高决策机构，股东意志和意见通过委派的董事(首席产权代表)在董事会上沟通、商洽并由董事会决策。二是国有股东应发挥“味精”添加鲜味的作用，但其成效取决于混合所有制企业这道“菜”的味道;尊重市场规则和上市法则，给予混合所有制企业良好的发展环境和发展空间，
不应直接指挥混合所有制企业的经营管理，以保证混合所有制改革后比之前发展得更好。三是要以决策科学、执行高效、监督有效来衡量混合所有制企业经营管理成效的基本标准，董事会要提高决策的科学性，经营层要强调的执行的高效性，监督机制和体系要更为有效;自律是最好的监督，必须首先培养经营层的自律，要相信经营层在依法合规下的自律，严格按照市场规则和上市法则实施企业治理、打造现代企业制度，当然也有必要辅之以机制性的他律。
李荣融认为，综合绿城中国在混合所有制企业实践探索中的积极作为、阶段性成效和面向未来的成长性，完全可以纳为全国混合所有制企业改革和发展的典型试点企业，并鼓励绿城中国要认真总结经验教训，勇于探索，敢于尝试，更好地带动中国混合所有制企业深入发展。
调研交流会后，李荣融一行前往绿城杭州玫瑰园度假酒店，与绿城创始人、绿城中国联席主席宋卫平进行会谈，并参观调研了绿城育华学校和绿城乌镇雅园项目，深入了解绿城在教育和养老等领域的具体实践。(记者 余列平)
本报讯 绿城中国(03900)发布公告，3月28日，全资附属绿城海外与中国港湾及中交海外就绿城海外向目标公司ChinaHarbourSingaporeInvestmentPte.Ltd投资1260万美元订立股东协议。根据股东协议，中国港湾、中交海外及绿城海外将分别持有目标公司约69.7%、20.2%及10.1%的股权。
据悉，目标公司透过其附属公司拥有目标土地上的住宅及商业物业开发项目。目标土地位于印尼雅加达，占地面积约为14.71万平方米，目标土地上拟规划开发住宅物业47.4万平方米、商业物业4063平方米及公共配套5737平方米。
鉴于目标土地的地理位置、印尼的城市发展趋势、该项目的规模，公司认为该项目具可观的发展潜力，共同开发目标土地将拓宽公司的盈利基础。
此外，中国港湾于印尼拥有悠久的营运历史，而中交海外于海外房地产投资及开发领域具有一定经验。中国港湾、中交海外及绿城海外的战略合作有利于发挥各自于房地产开发战略、营销、管理、人才、品牌等方面的优势及协同效应，为项目公司提供有力支持，并实现各方合作共赢。根据中国政府的“一带一路”战略，公司亦认为，该项目为集团将业务拓展至中国以外地区及建立海外业务团队的宝贵机会。
(记者 余列平)
本报讯 3月21日下午，宁波香格里拉，绿城集团宁波品牌发布会，以“惟有生活最珍贵”为题，揭幕了绿城深耕宁波十三载，对宁波历史过往的参与后，对宁波未来宏图的思考。
绿城宁波发布会别出心裁地以一幅总长21.6米的水墨国画回顾了宁波的千年生活变迁史:依次展现了从新石器时期、唐宋、近代、新中国时期的西河姆渡文化、鼓楼、天一阁、灵桥、三江口、老外滩、北仑港、天一广场、绿城·桂花城、绿园和宁波中心。
在城市的东面，绿城以“惟有生活最珍贵”为主旨，围绕宁波中心与杨柳郡，以城市中心和轨道生活，布局大东城6大项目，涵盖了定位都市生活的宁波中心与宁波智慧园项目、定位度假生活的奉化玫瑰园与象山白沙湾、定位幸福生活的余姚明园和定位青春生活的宁波杨柳郡。
其中，宁波轨道绿城·杨柳郡，这是绿城杨柳郡系列在杭州之外的一次重要的品牌、产品与服务的输出，在这个总建面53万方的项目上，一个旨在打造集居住、商业、休闲、教育、运动于一体，年轻、复合、活力的国际化社区将随着轨道驶入宁波人的生活中。
(通讯员 夏舒莹)
本报讯 3月26日，绿城·杭州之江一号PENTHOUSE108城市高尔夫空中跃墅首开，西区7号楼一枝独秀，开盘首日销售金额达2.8亿元。在杭州，尽管改善型公寓的首开销售金额屡屡打破纪录，但是在主城区330平方米以上面积段的产品中，这种热销实属罕见。
330平方米、420平方米的跃层墅式生活，享受西湖区的珍贵土地，邻接城西、钱江新城、滨江核心区的宜居尺度，还有之江传统别墅豪宅区的环境积淀。绿城始终为业主努力营造一个合适的居所，一种宜居的生活方式，提供一种睿智的选择。
(通讯员 杨玲骏)
本报讯 继3月4日首次公开认筹、8日圆满首开、当天销售近3亿之后，前后仅隔20余天时间，绿城·宁波中心蘭轩即正式迎来新一波新品加推。3月29日加推当晚，逾百组客户聚集现场。
绿城·宁波中心蘭轩的楼下，即是宁波阪急百货商业(在建)，国际一线品牌汇聚，2018年启幕在即，其中约有15%的奢侈品牌是在宁波甚至整个浙江首度亮相。建成后，这里将会为整个宁波带来全新的国际繁华的都会购物体验。
(通讯员 张桃桃)
本报讯 绿城·台州宁江明月城市院墅3月29日创下首开劲销10亿的奇迹，再次刷新了黄岩房产界的纪录。
宁江明月自2012年进入台州黄岩以来，用匠心品质和品牌实力在黄岩抒写了一页页教科书式的传奇。
开盘当天，认购现场人气爆棚。此次推出的毗邻约3100米一线江景的阔景院墅，承袭绿城匠心工艺，户型舒适，空间超大，对于前来认购的广大意向客户来说，无不是一场值得品味一生的锦上添花。
随着城市的不断发展，越来越多的社会精英人士意识到，“墅质”生活并不一定意味着远离城市的隐居生活，也一样可以在城市的繁华和自然的宁静之间轻松回旋，享受“鱼与熊掌兼得”的惬意生活。于是，城市院墅成为层峰人士新宠。其最大的价值可能不仅在于其有形的景观、资源和环境，而在于其无形的生活圈层。不同社会领域的精英人士聚集在一起，交流信息，交换资源，品味人生。绿城院墅，此次正是以卓越战绩火热开局，以极致品质盛势启幕黄岩山水福祉上的完美墅居。
(通讯员 曾仁)
卖房子的销售团队，关心的不仅仅是把房子卖出去，而是从房子拿地开始就操心房子要怎么造;高端楼盘配套规划真正从业主的需求出发，推崇实用主义和极致的人性化——
2016年7月，绿城中国通过“一体四翼”组织架构调整，进一步明晰了“服务平台化、地产金融化、开发专业化”的战略目标。2017年，绿城中国正式成立“绿城理想生活(集团)有限公司”，以承载“服务平台化”的发展战略。
过去22年里，绿城以“美丽建筑”蜚声业界。在未来，绿城将如何借助营销服务创新，开启地产行业的“美好生活”时代?
带着这个具有开创意义的课题，2月18日-20日，绿城理想生活集团的骨干团队奔赴台北取经，重点考察了台北高端楼盘的营销服务和业主服务，带回了不少值得学习和借鉴的成功经验。
三天考察行程，考察团与台湾历史最悠久的营销服务团队——新联阳实业，进行了深入学习与交流，并实地走访多个标杆性高端楼盘，与各项目的物业服务团队进行了服务标准等主题性探讨。
营销服务:不仅仅是把房子卖出去
新联阳实业机构是台湾历史最为悠久的房产营销代理公司，经过40年的发展，已统揽了台湾高端房地产市场。
贯穿开发全程的全案营销
与多数代理公司只负责销售业务不同，新联阳的营销服务贯穿了整个开发过程。从开发商拿地阶段开始，营销服务就开始介入前期规划，为开发商在全世界范围内寻找优质的设计方资源，为产品定位与设计提供专业的咨询建议。
如华固天铸项目，前期定位于以垂直绿化呼应阳明山的生态景观，形成独具特色的绿色建筑。而新加坡WOHA建筑事务所一直是绿色城市的倡导者，崇尚将绿色从自然引入城市。新联阳团队为此多次远赴新加坡，促成了双方的合作，并最终使项目入选台湾绿建筑评比的最高等级——“钻石级绿建筑”。
其他诸如项目接待点的设计与建造、楼盘的宣传与推广、客户的挖掘与匹配，同样也纳入了新联阳的营销服务范畴，且相关成本全部包含于代理服务费中。这意味着营销服务机构想要具备核心竞争力，必须拥有极强的专业度与丰富的客户资源，充分考量产品的市场接受度与营销动作的投入产出比，并不断尝试营销资源整合与模式创新。
充分整合资源的营销模式
2011年，新联阳成立了新境界行销馆，将所代理的高端楼盘统一进行整合展示，既节约了各项目单独打造豪华接待中心的费用，也使得高端客户可以一次性参观多个项目，新联阳也由此完成了整合营销的创新。
项目接待点+行销馆的组合，形成了销售展示的“双引擎模式”。项目接待点以销
售功能为主，通过现场体验与深度介绍促成交易。行销馆则以服务功能为主，强调数码体验与整体介绍，着重品牌与形象经营。
行销馆的设计用材重品质、品味而不奢华，力求营造高端的居住环境体验。加上预约制的私密接待，更容易让客户宾至如归，全身心地进入洽谈氛围。
数码技术带来的强烈震撼力
数码技术的充分应用与不断迭代，也为行销馆带来更为强烈的震撼力。在项目模型区，工作人员会请客户按压黑晶球以示启动，并签下自己的大名。在下一环节的数码演示区，客户签名会变幻成光影呈现在高精度曲面LED屏上，并可打印出来让客户带走当作纪念。接待方式的用心与创新，在无形中让客户体会到独特的尊崇感受。
不仅如此，数码演示区的便利性与互动性更是令人印象深刻。钻石造型触屏操控台、3D浮空投影、科技廊道等数码设备，不仅可海量存储项目图像资料，并具备灵活调阅、即时投屏、手写标注等功能，营造出强烈的科技感与未来感，对客户产生极大的视觉与心理冲击力。
精细化管理的营销服务
除了硬件与技术的不断创新外，新联阳还十分注重员工的微笑服务。在行销馆的入口，精心放置着由40朵向阳花组成的艺术造型，代表着企业40年的发展历程，更以向阳花昭示积极向上与微笑服务。同时，企业每年都会聘请知名酒店为员工提供专业的技能培训，以求为客户提供更好的服务。
新联阳还极为重视服务的精细化管理，并将感动服务划分成33个环节，从初次电话接听到参观结束，每个环节都有具体量化的评判标准。此外，还坚持每周对客户进行电话回访及服务评比，满意度调查结果作为高层周例会的重要内容，旨在查漏补缺，进一步提升服务品质。
业主服务:推崇实用性和人性化
经过数十年的发展，台北已逐渐形成四大高端居住区块。其中，敦化大道以地段与学区优势成为最早的高级住宅区，素有“台北曼哈顿”之称的信义计划区近享都市繁华，天母区域独占阳明山的清幽环境与美日学校的人文质感，而大直水岸则是新一代的水岸豪宅聚落区。
每个豪宅区块都各具独特的资源与优势，每个高端楼盘也都拥有鲜明的主题与特色，但在为业主提供服务时，却呈现出相融共通的价值取向和服务标准。
配套规划以业主实际需求出发
实用主义，是台北高端楼盘规划配套的共同原则。通常标准的功能组合，也不外乎健身房、图书馆、恒温泳池、亲子教室、公共厨房与私宴厅等耳熟能详的配套。真正难能可贵的是配套规划源于实际需求，紧密围绕业主的日常生活展开，并确保持续有效的运营，以及真正做到为业主所私享。
而在一些常被忽视的功能设置上，也体现出了极致用心与实用至上。如地下停车场，不仅设置了司机休息室，还开辟了独立的洗车场所，在确保实用的同时兼顾业主的尊崇体验。再如垃圾处理场所，垃圾投放精细分类，加装感应装置让业主可以不必直接接触垃圾箱盖，厨余垃圾还有专属的冷藏设备，有效地避免垃圾间产生异味。
要服务好业主，先服务好员工
台北的高端楼盘普遍体量较小、户数较少，具备将“管家式服务”做到极致的先决条件，但开发商与物业公司更为重视的是服务的主体——人的重要性。
如西华富邦通过部分物业引入万豪酒店，由酒店提供送餐、私厨上门等服务支撑，为业主提供五星级服务。同时，充分借助酒店经营方的专业力量，组建并训练开发商自有团队，确保服务团队的本土化与专业性。
“要想服务好业主，首先服务好员工”，是台湾物业服务行业的基本共识。物业服务行业的社会地位并不低，对从业人员的素质要求相对较高，而企业文化也非常注重鼓励员工，管理人员也能以身作则感染员工，使员工发自内心地为业主提供家人般的服务。
台湾房地产市场经过数十年的发展，行业竞争日趋激烈、客户需求日益提高，除产品力的竞争以外，营销能力、服务能力也成为了主要的竞争领域。同时也提醒我们，营销服务要充分前置、持续创新，既让客户提前体验到高品质服务，又不断通过集约化提高营销效率。同时，服务必须从客户的需求出发，充分考虑可持续性，以精细化的管理规范动作，以贯穿始终的企业文化作为长久支撑。
(通讯员 杨中绳)
2017年是绿城中国转型升级、创新发展的关键之年，面对新的机遇和挑战，为了能更好地倾听员工心声，了解员工需求，促进员工成长，推动企业发展，传承优良文化，从3月27日到4月初，集团各单位积极响应号召开展多种形式的“五一”员工座谈会。
近日，绿城房产集团本体行政中心、产品管理中心、房产集团下属杭州公司及“凤起潮鸣”“柳岸晓风”“江南里”“之江一号”“翡翠城”项目分别就“五一”员工座谈会相关议题进行了充分准备与探讨，共计参会员工255人。
4月11日，房产集团产品管理中心召开2017年度“五一”员工座谈会，公司总经理助理赖圣场、产品中心副总经理贺军及各条线人员共计64人参加。各条线负责人、员工代表分别提出各自议题，如郭之蒙提出应更多关注老员工，发挥老员工余热;金秋爽提议加快推进技术岗位职称评定，拓宽技术岗位人员晋升路径等等。
杭州江南里项目于4月5日在园区江南荟召开2017年度员工“五一”座谈会，共25名员工参加。座谈会围绕“我为员工办实事”“最美绿城故事”“以人为本，打造绿城特色的职业化人才”等主题开展。
4月7日下午，管理集团杭州保障房公司2017年度“五一”员工座谈会于华辰凤庭大酒店举行，杭州保障房公司领导及员工共133人参加。根据我为“员工办实事”“最美绿城故事”“以人为本，打造绿城特色的职业化人才”等五大主题形成了最美绿城故事4则、11项提案。
4月10日，绿城资产集团举行2017年度“五一”员工座谈会，公司总经理周卫三及各职能中心人员共计39人参加。资产集团秉持“提高内部工作管理，增强员工关怀关爱，提升整体管理水平”的会议理念，针对各项员工意见建议及议题提案，由经营班子进行集中解答、逐个疏通，充分体现“为员工搭建‘共建、共享’信息平台”的建设目标。
此外，绿城资产集团下属绿城衡宇公司、绿城颐居公司、千岛湖绿城旅游公司及千岛湖绿城游艇公司、诸暨越都公司积极响应集团号召，就“五一”员工座谈会相关主题展开探讨。
在“五一”员工座谈会正式开展前，为更好地倾听员工心声，了解员工工作、生活情况，围绕“我为员工办实事”主题，小镇集团舟山公司总经理蒋安绰牵头组织了景观、精装修、安装、营销策划系统各专业条线员工座谈会，关注员工个人成长及公司关爱等方面诉求，后续将继续开展其他各条线的沟通座谈。4月7日，小镇集团舟山公司组织了“五一”员工座谈会，共有经营班子、部门负责人及员工代表等80人参加，5名员工分享了最美绿城故事，17名员工围绕会议主题进行提案分享。
自1999年开始，绿城每年在“五一”前后都会召开员工座谈会，迄今已举行了19年。19年来，四季更迭，“座谈会”畅谈着企业成长的点滴故事，沿袭着企业文化的人本精神，探索着企业和员工的进步与发展。
(实习生 邱瑞)
越是浮躁的年代，越需要潜心阅读、静心倾听。近期大热的《朗读者》节目，呼唤起人们内心对文字的情感，也挖掘出文字背后的价值。无独有偶，为配合绿城房产集团关于“绿城文化品读”主题学习活动的开展，各个城市公司、项目公司刮起了一阵阅读风，纷纷发起“朗读者”读书分享会，设立公司图书角，成立读书俱乐部等，让公司读书、学习的氛围持续成为员工成长、发展的良好外部环境，培养为工作增添原动力的“悦读”文化。
此外，为了让员工加深对绿城文化的理解及对绿城传统的认知，尤其是加强对新员工的“绿化”工作，许多公司在工作之余，开展由项目总牵头组织的企业文化学习会、座谈会。会上，老领导、老员工将绿城的起源、文化、故事娓娓道来，新员工对工作的感悟、困惑、展望畅所欲言。这种平等的对话，朋友般的交流，是绿城一以贯之的人文理想主义精神的延续。
同时，为了巩固企业文化学习后的效果，提炼企业文化精髓，激发员工深入体会绿城企业文化的热情，部分公司还自发组织了动静结合的企业文化考试和知识竞答活动，丰富了活动形式，增添了员工的参与性。
在济南城市公司，企业文化考试不仅局限于绿城企业文化系列书籍，还涵盖项目公司所在地的特色文化和绿城最新战略方针。如曲阜项目在企业文化基础上增加特有的儒家文化知识，淄博项目与时俱进增加全面管理知识，济南全运村项目增加制度类知识，在深入了解绿城企业文化的同时，帮助员工熟知公司相关制度。
(记者 李小洁)
4月15日，绿城房产集团2017大综管系统青干班在绿城管理学堂开班。绿城房产集团、绿城小镇集团共计94名青年骨干参加了“储备经理”培养计划。绿城房产集团投资发展中心总经理张骥、本体行政中心总经理汪正，绿城小镇集团本体行政中心副总经理杨妍君等领导出席了开班典礼。
开班典礼由绿城房产集团本体行政中心助理总经理曹菲主持。
“青年骨干培训班”是绿城员工全成长周期培养体系中承上启下的一环，是中层管理者梯队的培育发展项目，旨在培养与储备符合绿城文化理念和战略需求的业务骨干和管理精英，是实现“深化基干培养，夯实梯队力量”人才培养目标的重要实现手段。
地产黄金时代已过，如今拼的是精准的战略投资和内部运营管控，对人才的要求越来越高，尤其需要具备经营能力和管控思维的优秀人才。绿城始终秉承两个“坚持”——坚持70%的薪酬预算向基干倾斜，坚持70%的培训预算向梯队倾斜。通过层层选拔上来的青干班成员，已经成为公司下一批管理者的培养目标。
“人力资源的真谛就是找到潜质比自己更好的人，管理者最重要的工作就是如何让自己和所带领的团队变得更优秀。”这是绿城房产集团投资发展中心总经理张骥解读“管理”时提出的观点。他认为，对于管理者，选人和育人都很重要，在找到优秀的人之后，还要使自己和团队成员不断成长。
在开班典礼最后，绿城房产集团本体行政中心总经理汪正为学员代表授旗。
(记者 李小洁)
“2017，让世界听见小镇的声音。”
总感觉这是一个很有“野心”的slogan(口号标语)。相较于对外传播区域化烙印明显的内容本身，这句话更想表达的意思恐怕是:你看，小镇还可以这样玩哦。
这一口号的提出者，是绿城小镇集团旗下的桃源小镇项目。小镇，当比城市更温暖，比乡村更文明。“桃源”，更是地如其名，将盈盈春色肆意涂抹在这片介于城市与乡村、生存与生活、喧嚣与宁静之间的理想栖息地。
在这里，绿城打造了中国小镇首个原创电台。在桃源小镇镇长曾毅眼中，这个“小镇电台”，就是这座城市中沁着甘泉的一方心田，是这座小镇的精神聚落，它能用声音，滋润人心。
一周定档七主题，传播小镇好声音
在3月19日的绿城•桃源小镇第三届耕
读研讨会上，桃源小镇原创“电台”正式发布。12位萌态可掬又星范十足的桃源星主播齐齐亮相，系统介绍了小镇电台的七大板块。借孩子之口道出小镇新计划，这本身就是一妙招。
周一“小镇新闻联播”:由小主播出镜播报各类小镇新闻与活动，每组搭档以固定周期进行轮换;
周二“耕读堂”:通过对中外耕读文化的溯源，让更多的业主了解耕读文化;
周三“知识社交”:让人们在这一天传播和分享知识，你也可以成为朗读者，分享你心爱的一段美文;
周四“文艺桃源民”:这是一个文艺爱好者共同的精神聚落，分享电影、民谣、书单等;
周五“大城小镇”:主要传递大城小镇的温情故事，让小镇生活不脱离城市;
周六“我是桃源民”:一起讲述并倾听桃源民自己的故事;
周日“小镇爱读书”:让读书在小镇成为一种习惯和现象。
不得不说，这样一种品牌打造的理念与精细运营的能力，值得所有园区学习。
电台，是“慢”，也是“漫”
或许有人会问，为什么是电台?
在我看来，电台是一种意象，一个符号，一份寄托，是很多人心中的那只锚。
城市人，生活很大，但空间很小;结识很多，但知心很少。
正是在这样的大背景下，善于治愈心灵的电台在都市人群中往往颇具市场。
在嘈杂与喧闹中，在焦躁与不安中，在迷茫与徘徊中，电台总能恰如其分地给人以慰藉。曾毅也希望，小镇电台能够裹挟清新的耕读之风，成为修复路怒症、焦虑症等城市病的一帖良方。
这个时代跑得太快，这座城市发展得太快，似乎一切与慢相关的元素，都显得那么弥足珍贵。
掸去你生活的尘埃，聆听我给你的温暖。电台，就是一个让你慢下来的地方。而慢下来的人生，往往更从容、更优雅、更烂漫。
电台里，小主播的萌言萌语，保安班长的才情，业主阿姨的歌声......一切都是那么鲜活而富有生命力，对于他们每一个人而言，录节目的仪式感，就是他们生活中那份值得窃喜的小确幸。
曾毅说，做一个房地产项目容易，做一个有温度、让人踏实的小镇没那么简单，我们除了需要关注空间关注房子，更加需要关注人，只有人才可以让小镇更加温暖。
以人文理想关照城市文明，这大概就是绿城人骨子里的信仰吧。
(记者 余列平)
从2015年开始，全国各地的绿城业主在每年的春天，都有一个不变的约定。这个约定，有关于绿色，有关于生机。
在中国的西部，有一个地方叫做民勤。那个地方，被称作“世界上最危险的居住地之一”。
民勤是一块绿洲。在它的西面，是中国第三大沙漠，巴丹吉林沙漠;在它的东面，是中国第四大沙漠，腾格里沙漠。正是有民勤这块绿洲的存在，两大沙漠才没有合并成为更大的沙漠。
在沙漠与民勤的“边境线”上，你会发现一片又一片灰褐色的树林，它们就是阻拦风沙侵袭的卫士——梭梭树。当我们看到树龄较长的梭梭时，往往会为它顽强的生命力动容。
当我们种下一棵梭梭的时候，也是致敬于它的守护精神和它的坚韧性，致敬于它挑战这浩渺沙漠的勇气。
2015年，绿城集团积极参与杭州日报举办的“拯救民勤·传递绿色”大型环保社会公益活动，在甘肃民勤种下了30000多棵“梭梭”，那片林被命名为“绿城林”。
2016年，绿城集团发起“一人一片绿，众筹绿城林”社会公益活动;与社会各界齐心协力，掀起了“绿色民勤，美丽中国”的爱心热流。
两年，730个日日夜夜，绿城在民勤共种下了623亩43000多棵梭梭树，这片树林被当地人叫做“绿城林”;到了今天，它们已经站在了阻拦风沙的最前线。
2017年，“拯救民勤·绿色传递”公益活动再一次启动。3月19日，“一人一点绿汇成绿城林”的公益活动在杭州杨柳郡、杭州桃源小镇、海南蓝湾小镇、青岛理想之城、济南百合花园、天津全运村等一批绿城园区同步启动。
截至4月11日，绿城业主和员工总共捐款3万多元。4月17日，绿城业主代表已经启程远赴民勤，在大漠风沙的前沿亲手种下一株梭梭。
编者按:
绿城企业文化系列读本是承载绿城文化的经典书籍，阅读并写作读后感，有助于加深对绿城文化价值理念的认知，汲取文化正能量，以此来改变员工思维方式，塑造员工行为，提升工作绩效。
一季度，绿城房产集团本部及城市公司、项目公司组织员工阅读《绿城企业文化理念读本》《绿城管理者论述》《绿城故事》《松下幸之助自传》《金字招牌生意经》等书籍，广大同仁纷纷结合自己的工作经历、体会、感悟，撰写读后感。截至目前，集团共收到各单位推荐的优秀读后感104篇。特摘选其中优秀作品予以刊登。
金小青：真善美”是无法替代的信仰和力量
自2002年我有幸进入绿城，至今已近15年。我一直徜徉在绿城“真诚、善意、精致、完美”的企业文化海洋中，感受和体会着绿城人对理想主义的执着追求，在收获自身成长和进步的同时，更感受到作为绿城人的自豪与幸福。
不记得已经有多少次，亲耳聆听宋总对项目开发管理中应该如何做人、如何做事的孜孜不倦的教侮。作为一名绿城人，首先一定要以平和、低调的心态，真心诚意地善待我们的同仁、善待我们的合作方、善待我们的客户;其次一定要以更高的高度、更广阔的视野、更强烈的责任心和紧迫感，以我们执着的心力，坚决、坚执、执着地做好每一项工作，对自己严格要求，做一名优秀的绿城人。
作为本体建设专员，我深知员工的进步是我们的首要任务。每个员工都怀揣梦想进入绿城，我们理应有责任、有义务去帮助和引导他们，提出不足，培养他们成熟的心智心态、良好的工作状态和工作习惯，激励他们的工作积极性，把员工的成长和进步时刻放在心上，并为员工的成长和身心健康付出更多的关爱。
作为一名管理者，理应“以人为本”，站在员工的角度、站在客户的角度，为他们多想一些，为他们脸上的笑容付出更多的努力。
产品的背后是人，事业的背后是人。如何改变人、造就人，使之彼此朝着共同的行为准则和目标而努力，这基于我们每个人内心深处的善因，对这个世界“真、善、美”的共同追求，对理想主义的共同追求。这是绿城的主流文化，是永远无法替代的信仰和力量，我也深信，这种信仰和力量根植于每个优秀绿城人的心中。
杨培浩：因为理想，所以美丽
有句话说得好，一年的企业靠运气，三年的企业靠老板，五年的企业靠管理，十年的企业靠文化，百年的企业靠信仰。这就是企业文化对一个企业的重要性，是支撑一个企业不倒的定海神针。
一个企业的文化往往决定这个企业的定位。绿城是一个怀揣理想主义的企业，在这里聚集着众多理想主义者。他们在这里追求完美，追求自己的理想。
绿城像一位慈祥的母亲，用她慈祥的眼神、温暖的双手关爱整个社会。“赠人玫瑰，手留余香。”在绿城，一直提倡助人为乐，因为助人便是助己。绿城无时无刻不在给社会传递着正能量，绿城相信世界是美好的。
绿城同时也像一位严苛的父亲，用自己的一言一行给自己的孩子诠释做人做事的道理。“真诚、善意、精致、完美”，简短的八个字，却深刻地道出了做人做事的真谛。对人真诚、善意，做事精致、完美。作为绿城人，大家都相信“人之初，性本善”，真心实意地与人为善，助人为乐，便会得到人缘、人助。这位严苛的父亲还有一个名字叫“认真”，认真是绿城人安身立命之根本。追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。
绿城是一个教书育人的大学校，世界唯一不变的就是变化，绿城人一直都在不断地学习和训练自己。绿城的进步同时也是学习的结果，绿城告诉我们，人最重要的老师是自己，永远都要有“就算输给别人，也不能输给自己的骨气”，做一个好学的、成功的、有理想的自己。
因为理想，所以美丽。绿城是一个有理想组织，生活在绿城的大家庭里，我们要让自己尽快“绿化”，做有理想、有抱负的绿城人。让我们的汗水在这片热土上尽情挥洒，让我们用努力工作伴随绿城走向康庄大道!
陈玲萍：我思故我在
初次拜读《绿城管理者论述》时，便觉罗马绝非一日建成。世界因有这样一群纯粹的理想主义者而变得更加美好，日复一日地努力耕耘，才得水到渠成。
我思，故我追求。从古至今，人类骨子里的梦想就是有个安定的栖身之所，得以庇护自身，安个家，落个户。无论经历何样的艰难险阻，家就是最终的港湾。而绿城就是为了打造所有人心中的圣地而存在着，为了打动你，用真诚和善意为人们创造一个美好的家园，建立心中归属，人类的本质追求，也是我们的毕生追求。
我思，故我尝试。“土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属。阡陌交通，鸡犬相闻。其中往来种作，男女衣着，悉如外人。黄发垂髫，并怡然自乐。”陶渊明描述的美好画面至今存于我脑海，那种其乐融融的美好，正是我们所追求的。绿城一直尝试着让城市生活变得更美好，尝试着为人们构筑一个个精致且完美的生活环境，为客户带去喜乐。这不正是理想主义者的试验田吗?有这样的平台，我们更应该为之不断尝试和努力。
我思，故我坚持。毛主席曾说:“世界上怕就怕‘认真’二字。”这也是我们的精神所在。我们顺应时代，开辟新的环境。在此过程中我们更能深刻领悟到一个好的城市一间好的房子对于客户的价值，客户的需求就是我们存在的意义。只有不断倾听，不断尝试，不断改进，坚决而纯粹的坚持，才能水到渠成，成就非常事。绿城一步一步走来，没有人会说它的成功是平白无故的，正因为有那么多的绿城人的共同坚持，我们才走到了今天。
我思，故我与你同在。宋总说:“人生有许多内容，我们在一起是工作和职业的范畴。共事的最佳状态是志同道合，其次是可以相互容纳......”因为我们志同道合，所以我们走到了一起。
为了创造，为了梦想，一起加油吧!
曾锐：和风丽日，不敢忘“台风”冲击
市场风险如同夏日的台风，台风过境、狂风捩雨。根基不深的树歪了、倒了，但扎根深深的树木却傲然独立。很多人在风雨中想到的是风雨如何狂暴，有几人在风雨中想到万里晴空?但可以预见:风雨之后，必有彩虹。这场“台风”如期而至，风愈大，越往前冲;雨愈急，越发清醒。
绿城永远无法忘记2011年的调控冲击!尽管调控本质为行政手段干预市场经济，但企业必须要去调整和适应。我们起源于理想主义、得益于理想主义，所以必须坚持理想主义，无论面对什么“台风”。但一个理论总需历经萌发、成型、稳定、成熟的过程。这次磨砺，有得有失，给理想主义赋予务实的内涵。绿城人是偏执的理想主义者，而不是偏激的理想主义者。集团更将目光向“严格成本控制”“健全营销管控”“精细化管理”“坚定营销转型”等转移。如此，则理想完美而又务实求真，仰望星空又脚踏实地。
今天，绿城于危急中沉重转身，开始“专业”“代建”“稳增”。这是一个新绿城!但危机仍未解除，软肋依旧存在，创新困难重重，体系仍需完善。离“中国理想生活综合服务商”的愿景仍旧任重道远。可以预见，以后各种“台风”必然不定时光临。树立危机感，常怀责任心，方能驶得万年船。
今日中国地产界风云激荡，我们应该坚持学习型企业之路，做认真的品质理想主义者绿城人。“讲道义、走正道，得正果”。在暴风雨中，怀着一颗晴空万里的心;在风和日丽里，抱有一颗迎接风雨的心!如此，则绿城终居中国地产界胜利之巅!
王婷婷：等待7年的入职电话
10年前，我刚开始做广告销售，怀着忐忑的心情走向外面的世界。2007年12月，我第一次敲开了海尔绿城营销部的门，并和当时接待我的领导聊得非常投机，他说，你来全运村吧，这里能给你更大的平台。那时的我因为不够自信，怕让人失望，所以没有答应。但是，我心里充满了感激，也是从那一天起，我被绿城的产品理念、企业文化深深地迷住了。我下定决心，等我成长好了，一定要来绿城。
因为绿城，我开始关注房地产，搜集房地产的各种推广信息、推广方式，熬夜给全运村写一系列的活动策划方案。虽然最终因为多方原因没能合作，但是我很感恩绿城给我的每一次探讨和成长的机会。
2009年，我转行做房地产。我就是单纯地想，有一天一定能以合格的房地产从业人员的水准，敲响绿城的大门。2011年，我在网上看到绿城的招聘信息，
马上投了简历。那时候我还没有生孩子，非常担心会因为生育问题被拒之门外。我特意在求职信中写到，保证不会因为生孩子而耽误工作，但是，简历却石沉大海。
2013年，我意外地接到了绿城的电话，说在网上看到了我的简历，问我有没有兴趣到绿城来做前期工作。面试的时候，我紧张到声音都在颤抖，大脑一片空白，甚至不知道自己是怎么回答的。我心想，发挥太失常，完蛋了。惊喜的是，我接到了复试通知。天哪，我内心的小火苗又噌噌地燃烧了起来，可是，复试后，又没有消息了。
到了8月，我终于接到了绿城的入职通知，可偏偏这个时候，我的第二个宝宝来了，不能瞒着，一进绿城就休产假，太不厚道，这不是我的风格。2014年正月，第二个宝宝降生，与此同
时，绿城的电话也来了，说个人事情处理好后可以入职了。难以置信啊，我当时接电话的手都颤抖了。从来没有一个企业，让我感觉如此温情。这是我等了7年的机会，是如家人一样的温暖。就像宋总说的，念念不忘，必有回响。
老二刚满两个月，我一狠心，送我妈家去了，从此开启了淄博、济南两地跑的生活。好多同事都问我，你儿子这么小就送走了，忍心啊，什么时候把你儿子接回来啊......每当这时候，我心里挺难过的，对他也很愧疚，但是，绿城是我渴望了7年的机会，这7年的点滴关注和向往，使我已经对绿城如痴如狂，我强烈地想要成为一名践行真善美的理想主义者。
个人名片
姓名:朱小明
出生年月:1964年11月
进入绿城时间:2004年10月
绿城主要经历:杭州蓝庭项目总经理、杭州玉园项目总经理、绿城房产集团杭州公司常务副总经理
项目主要业绩:杭州玉园项目、杭州蓝庭项目完美全面交付，并多年荣获集团先进集体称号
座右铭:有容德乃大,无求品自高。
【经营者说】
很多人说，这辈子一定要买一套绿城的房子。在这些人的心目中，绿城的品质和品牌往往体现在一个个知名的楼盘里。比如奠定基础的经典之作桂花城、别墅的大观园桃花源、年轻求变的杨柳郡。
这一个个成功的项目背后，是一个个优秀的项目总及他所带领的团队。
在绿城23年的发展历程中，培养了一批又一批的优秀项目总。他们作为绿城匠心匠人的代表，身上到底有哪些优秀品质和个人魅力,这个栏目将为你一一讲述。
【采访手记】
凡事最怕认真二字。一个人做人做事是否认真，往往细节处便可见真章。身兼6个项目公司总经理的朱小明，无疑很忙。按惯例，我
在访谈前将采访提纲发到受访者邮箱。说心里话，我压根就没指望他会看提纲。毕竟是有着近十年项目总经验的资深绿城人，接受内刊采访，还不是砍刀切菜、信手拈来。但让我没想到的是，他不但仔仔细细看了提纲，还满满当当地写了三大页纸。就好像面对一份考卷似的。
两个小时的访谈结束后，我总算明白了:他的有备而来，不是为了采访本身，而是为了将自己多年的经验教训做更系统的梳理、归纳和提炼，从而更有效地帮助后来者提升。
这份认真与负责，恐怕也有绿城文化多年熏陶的结果吧。
只有那些亲身经历过坎坷与荆棘的人，才有底气在事后回首时，风轻云淡地说上一句不过尔尔。
在经历了杭州蓝庭与杭州玉园的淬炼之后，如今身为绿城房产集团杭州公司常务副总经理的朱小明，身兼杭州杨柳郡、塘北项目等数个项目的总经理职务，处理问题更显老练，管理半径也从单项目管理切换到了项目群管理。
但光鲜的背后，是一步一个脚印地解决一个又一个的难题。
他曾被一直困扰绿城的老大难问题——现金流压得愁眉不展，苦不堪言;他曾在交付前期大半年无休，夜以继日全力以赴冲刺在工程一线;他曾顶着巨大压力，果断拍板将整整两幢楼上有颜色偏差的玻璃栏板全部换掉。
好在，这些都挺过去了。最后，留在我脑海里的是这两句话:“要让玉园发光发亮”——这话他说得掷地有声，我听得心
头一暖。“品质生活在玉园”——这是业主在微信上发给他的话，这
份业主的小骄傲，难道不正是对所有项目营造者的最高礼赞吗?
问:您进入绿城后做了多个精品项目，给您印象最深的是哪个项目?
答:印象最深的还是杭州玉园，这个项目从2009年到2016年，我在里面倾注了大量的心力，最后也取得了不错的成绩。
问:在项目营造过程中遇到最大的困难是什么，当时您是如何处理的?
答:遇到的困难很多，这里主要讲两个。
一是2011年的资金困难、现金流缺口问题。当时集团也是资金紧张时期，怎么办?唯一的办法只能靠自己。一方面，压缩、延后相关费用支出，约谈合作企业和材料、设备供应商，尽最大可能平衡款项支付节奏和额度;另一方面，整合资源，拓展思路，争取合作银行的最大支持。更重要的，还是抓销售收入，在销售工作中，开展多重体验，增配销售道具、开展夜场服务活动，深入运用经纪人营销模式，充分拓展渠道资源。
在项目团队同心协力地艰苦奋斗下，我们终于顺利度过了那一阶段的困难时期，解决了工程推进与资金紧张的矛盾，并为此后项目的良性运营打下了坚实基础。
另一个困难，是2013年底玉园项目的一期交付工作，当时时间紧、任务重，不但套量多，而且全精装，工程进度压力大。如何牢牢把控品质，妥善处理好保质量与赶工期之间的关系，成了整个项目的重难点。
首先，我们做好全面动员工作，统一思想，提高认识，激发大家的工作热情，确保所有相关人员全身心地进入冲刺闯关模式;其次，我们通过组织协调各方力量，发挥资源整合效应的最大化，在资金保障、冲突解决等方面创造一切条件，为项目保驾护航;同时强化管控，让各工作在预先设定的轨道上有序推进。
辛勤的付出，终获回报。2013年12月26日，玉园项目一期如期实现全面交付，集中交付期到场交付率达到99%。在随后的工程品质评定中，还拿了浙江省建设工程质量最高奖——钱江杯优质工程奖，成就了绿城品质最好的项目之一。
问:项目总的工作千头万绪，您如何分配自己的时间和精力?
答:单项目管理，要根据项目经营节点、工作要点，对常规性管理环节，进行全程参与把控，时间和精力相对充裕。对于整个项目团队，应当清楚了解每一个人的工作职责与工作状态。
多项目管理，工作千头万绪，情况纷繁复杂，时常需要“切换频道”，因此要求工作更有计划性、更加注重时间管理。首先，要根据各项目的工作和会议安排，统筹各项事务，制定个人时间计划表;其次，要知轻重，分缓急，适时调整安排，将现场办公、电话办公、微信群办公等方式相结合;另外，还要懂得适当放权管理，发挥团队成员的最大能动性和工作合力。
问:您觉得作为项目总应该具备哪些能力?
答:一个优秀的项目总，我觉得应当具备以下四项能力:
一是复合型业务能力。涉猎各相关领域专业知识，熟悉开发链各环节的工作要点和流程。
二是综合协调能力。充分整合行业资源，具备较强的执行力、沟通力和协调力。
三是高标准的意识和水平。绿城是品质的一面旗帜，我们要意识为先，对自己、对团队、对项目要高标准，严要求。
四是带团队的能力。要激发团队成员的主观能动性，充分释放生产力。凡事要多替员工着想，加强交流沟通，了解员工的工作情况和生活状态，营造愉悦的工作氛围和环境，最大程度地支撑员工工作，提供发展平台。
问:关于带团队，有什么心得可以分享?
答:我主张营造积极的、融合的、正能量的团队氛围。对于带团队，我有三点想法:
第一，有约束，也要有自由。刚性的制度规矩要有，柔性的人性化管理也不能少。上班还是要开开心心，压得太死，没活力。
第二，有批评，也要有包容。不足之处当然要批评，但批评是为了让其有进步和改善，不是为了打压，要更多使用正向激励，鼓励大家放下包袱，轻装上阵。有包容度的人，才有管理张力。
第三，有引导，也要有放手。不要过多干扰员工的具体工作，放权是培养责任心最好的方式。让员工担起责任，也是对于他们最好的培养方式。
问:有什么书想推荐给您的团队或员工?
答:李开复的《做最好的自我》。人迈向成功的路不止一条，这本书也更推崇多元化的成功。成功不单是指获取权力和财富，你如果能结合自身情感和兴趣做一些有社会贡献的事情，同样也是成功。书中有一句话讲得很好:有勇气去改变可以改变的,有胸怀去接受不能改变的,有智慧去分辨两者的不同。和大家共享共勉。
(记者 余列平)