绿城报纸第314期

3月22日，绿城中国（3900.HK）发布2023年度业绩公告，并于3月25日召开业绩发布会。2023年，绿城中国不断增强发展韧性，综合经营能力显著提升。多家媒体和机构从各视角进行深度解析，认可绿城以“提质”为主的内涵式发展，并对绿城在新模式下的健康“长跑”表达了信心。（详见2版）

3月，绿城中国2024年品质共建小组活动已在全国各地举行。绿城与百位品质体验官代表面对面交流，并回复前期收集的全国品质体验官的意见与建议，扎扎实实落地“最懂客户、最懂产品”两大战略支点，全力以赴践行“客户满意度是绿城的一号标准”。（详见5版）

最是一年春好处，绿城又有佳音传。3月，绿城获得多项荣誉：蝉联中指院发布的“中国房地产产品力优秀企业”TOP1，并在“2023中国房地产交付力优秀企业”榜单中位列第二；上海易居发布“2024房地产开发企业交付力TOP10”榜单，克而瑞发布“2023中国房企交付力TOP20”榜单，绿城中国在两个榜单中均位列第二。（详见3版）

人们在播种，万物在作答。3月12日，“春风十年绿满城”种春风十周年活动在西安品牌馆举办，“拾得春风益起助农”直播义卖活动线上6.3

万人次参与。（详见6版）

总第314期

本期8版

浙企准字第S050号

绿城中国控股有限公司主办

品牌营销中心主编

24小时客户服务热线：400-111-3900，95059

电子邮箱：：tangmengxia@chinagreentown.com

本报讯 3月22日，绿城中国(3900.HK)发布2023年度业绩，并于25日召开在线业绩发布会。

2023年，公司实现年度收入1313.83亿元(人民币，下同)，同比增长3.3%;公司股东应占利润31.18亿元，同比增长13.1%;拟派发末期股息每股0.43元。

绿城中国董事会主席张亚东表示，2023年，绿城中国不断增强发展韧性，以“提质”为主的内涵式发展取得明显成效，综合经营能力显著提升。面对行业的深刻变化，绿城中国将继续坚守“最懂客户、最懂产品”的战略支点，瞄准既定战略目标，推动各项经营指标持续向好，实现稳中精进，在“全品质、高质量、可持续”的道路上，努力营造美丽建筑、创造美好生活，为股东创造价值，为社会创造财富。

投资收敛聚焦

土储优势增强

2023年，绿城中国投资收敛聚焦，持续向市场安全区域集中，提升公司抗风险能力。全年新增项目38个，总建筑面积约557万平方米，预计新增货值1425亿元。其中，一、二线货值占比84%，北上杭三城预计新增货值823亿元，占比58%。

公司当年新增项目高效转化，“一年两熟”。新增货值当年实现销售转化约549亿元，同比提升约10%，当年转化率约39%。公司2023年新增项目净利润率持续保持较好水平，平均权益比进一步提升至74%，确保安全性、突出流动性、均衡盈利性，强化长期归母利润兑现。

得益于投资策略的有效落实，公司总土地储备持续聚焦核心城市核心板块，推动公司稳健发展。截至2023年12月31日，绿城中国共有土地储备项目168个(包括在建及待建)，总建筑面积约3720万平方米;一、二线城市货值占比80%，长三角区域占比57%，北京、上海、杭州等十大战略核心城市占比59%。

创新营销思维

巩固核心市场

2023年，绿城中国实现总合同销售面积约1547万平方米，总合同销售金额约3011亿元。其中，自投销售排名第七(同比上升1位)，权益销售排名第八(同比上升3位)。

公司聚焦核心区域，高能级核心城市的市场地位持续巩固。一、二线城市销售额占比86%，据克而瑞统计，绿城中国在北京、上海、杭州、西安等13个重点城市位列当地销售榜前十。

依托更精准的市场分析及营销策略，2023年项目首开去化率82%，同比提升7个百分点。此外，公司2023年销售回款率超100%，继续维持高位，有效支撑现金流及再投资。

践行产品主义

彰显品质优势

绿城中国坚持以产品品质为“一号工程”，以客户满意度为“一号标准”，为更多人带来更多好房子、好服务。2023年，公司再次实现三大机构(中指院、克而瑞、亿翰智库)产品力测评大满贯，连续12年在“中国城市居民居住满意度”调查中荣获佳绩，在所进驻的16座城市拿下总体满意度第一，7座城市位列忠诚度第一。

以创新研发及标准化为引领，绿城中国构建“月华系”“庐系”“鸣系”等引领型产品系，满足高端改善需求，落地“生息社区”“园区十景”等“前置创新”成果18项，提升产品创新效率，获60多项国内外重要设计大奖，备受市场及专业机构认可。

绿城中国将品质交付视为公司红线。自投板块全年累计交付面积1777万平方米，同比增长24%;平均建造周期28.2个月，同比减少5%;实际交付较合同平均提前41天。全国落地16个“全维实景示范区”，让客户收获“所见即所得，所得及所安”的体验。

强化内功修炼

品效再上台阶

2023年，绿城中国通过“能力封装”，将优秀经验总结为可快速复制的标准流程。项目从拿地到开工、首开周期平均提速至2.2、4.7个月，总体运营效率提速18%。竣工面积同比提升37%至约1732万平方米。

通过“季度管控，动态管理”，全程监管及预警公司各项费用及费率，实现2023年管理费用同比下降4.6%，销售费用同比下降6%。同时，采购集中度持续提升，动态建造成本降低1.6%，集采价格下降2.8%，集采成果应用率保持100%。

优化组织架构

效能持续激发

公司“集团—城市”两级架构进一步落地，三大业务板块持续多元协同，促进人才匹配及流动，提升效率，节约费用。年内，推动内部600多位人才活水，外部引进295名优秀管理者。

同时，公司亦优化组织管控和架构，持续提升人均效能，实现2023年营销人均销售额人民币7200万元，同比增长28%。

债务结构优化

财务安全稳健

2023年，凭借优质的信用背景、稳健的业务发展以及有效的现金流管控，绿城中国融资渠道畅通，债务结构持续优化，为可持续发展提供坚实保障。

2023年总借贷加权平均利息成本降至4.3%，在境内债券及境外贷款价格上扬的基础上，仍同比下降10个基点。一年内到期债务占公司于2023年底总债务的比例与上年基本持平，约为22.3%。

公司在境内债券方面估值稳定，年内一级发行人民币138.53亿元，同时完成境外融资置换11.72亿美元。其中，中资银行机构占比进一步提升，境外债务结构更加稳定。截至目前，公司2024年到期境外债务再融资工作进展顺利，并计划于2024年上半年完成全年到期债务的置换工作。以上充分反映出境内外金融机构及资本市场对公司的高度认可。

坚持可持续发展

践行社会责任

绿城中国制定并发布ESG战略规划，以可持续理念引领公司业务发展。

在房地产向绿色低碳转型的大趋势下，绿城中国坚持“高颜值、极贤惠、最聪明”的标准和“房低碳、全周期、人健康”的理念，不断提升绿色建筑质量。2023年后新项目100%达到国家绿色建筑标准。截至2023年12月31日，绿色建筑项目累计达293个，在建项目应用装配式技术比例超80%。

绿城积极践行环境与社会责任，作为杭州亚运会的共建者，完成营造和赛事服务工作;连续9年开展“种春风”公益行动，捐种超2140亩“绿城林”;15年“海豚计划”帮助超19万小业主学会游泳技能。

公司企业管治受认可，ESG评级获国际评级机构MSCI上调至A级，被境内权威机构万得(wind)信息授予AA级，同时还获得“ESG治理卓越表现”“2023中国绿色低碳地产(运行)TOP10”第一名等多项荣誉。

代建引领行业

特色业务协同

绿城中国附属公司绿城管理(9979.HK)持续保持行业第一，市占率连续8年超20%。2023年新拓项目代建费预估人民币103.7亿元，同比增长20.5%;盈利能力不断增强，归母净利润达人民币9.7亿元，同比增长30.8%。

作为代建行业先行者、引领者，绿城管理发布“M登山模型”，助力中房协代建行业分会成立，输出知识体系，搭建生态平台，巩固龙头地位。

围绕房地产开发主业，绿城中国延长产业链、拓宽产业束。建筑科技、生活服务两大业务整合，在鼓励内部有序竞争的同时，加强相关业务协同;小镇运营及商业管理扎实推进，以专业能力赋能主业。

锚定目标稳中精进

提质增效全质发展

2024年，绿城中国可售货源充足，项目优势显著，预计自投项目可售货值约2450亿元(不含2024年1月后新获取项目当年可推盘货值)，一、二线城市占比达

80%。当行业迎来新旧发展模式的转换，绿城中国也在“四个变化”(发展阶段从增量时代变为存量时代，供求关系从供不应求变为供大于求，市场结构从刚需为主变为改善为主，房屋功能需求从金融属性回归居住属性)中谋求更高质量的发展。

面对挑战和机遇，绿城中国将持续改革、改变、改进，做精存量、做优增量、做强变量，努力实现全质发展，打造“TOP10中的品质标杆”及行业“特而美”，为更多人带来更多好房子。

（通讯员吕回）

本报讯 最是一年春好处，绿城又有佳音传。3月21日，中指院发布中国房地产百强企业研究成果，绿城连续第五年蝉联“中国房地产产品力优秀企业”TOP1，并在“2023中国房地产交付力优秀企业”榜单中位列TOP2。

同时，绿城中国凭借稳健性经营、全品质生产、高质量发展、可持续成长的全维构建，蝉联房地产百强企业综合实力TOP10。

此外，绿城中国获评“百强企业稳健性TOP10”“百强企业成长性TOP10”“百强企业融资能力TOP10”“2024中国房地产年度社会责任感企业”“2024中国房地产高质量发展优秀企业”“2024中国房地产经营安全性优秀企业”等多项荣誉。

绿城中国附属公司绿城管理轻资产运营优势突显，持续引领代建行业，于本次峰会中获评“2024中国房地产代建运营优秀企业”“2024中国房地产政府代建运营优秀企业”;绿城美好产业发展有限公司获评“2024中国产业综合运营优秀企业”。

日日行，不怕千万里;时时做，不惧千万事。面对行业的不确定性，绿城保持头脑审慎，主动出击应对风险挑战，持续推动自我变革与创新升级，通过夯实经营能力、产品服务进阶，实现业绩稳中有升，朝着“全品质、高质量、可持续”发展目标快速挺进。

产品全维进阶

做行业的“特而美”

2023年是绿城提升综合产品力的一年。

从市场看，“眼见为实”的绿城全维度实景示范区在全国各地璀璨亮相，为客户带来了身临其境的沉浸式体验，使产品优势一览无遗，极大地提升了选购便捷性与决策效率。

从行业看，2023年全年获60多项国内外权威设计大奖，产品研发和营造能力深受专业机构的高度赞誉与肯定。继3月20日获评上海易居房地产研究院发布的“2024房地产开发企业产品力TOP1”，绿城在四家第三方机构获得产品力大满贯。

从内部看，以创新研发及标准化为引领，构建“月华系”“鸣系”“晓风系”等8条引领型产品系;满足高端改善需求，落地生息社区、心林物语、园区十景等“前置创新”成果18项。

不只立面高颜值，也要平面容貌靓。今年绿城还将推出家庭关系场创新户型，并加快研究后加装一体化，让住宅产品从半成品整体升级为全成品的家。

交付保质保量

做业主的“安心宅”

绿城的信仰很朴素，就是让更多人住上更好的房子。

2023年全年，绿城于全国254个项目交付18.8万套房，刷新了绿城成立以来的年度交付纪录，展现出团队强大的执行力。

秉持精益求精的态度，绿城确保每一次交付都能达到品质与时间的承诺，致力于打造令每一位业主都能安享无忧的“安心宅”。

就在近日，上海易居房地产研究院发布“2024房地产开发企业交付力TOP10”榜单，克而瑞发布“2023中国房企交付力TOP20”榜单，绿城中国在两个榜单中均位列第二名。绿城·天津柳岸晓风获评“2023十大交付力奢居作品”，绿城·武汉诚园获评“2023十大交付力安居作品”。

迈进2024年，绿城继续迎接交付的大考，预计有超过两百个项目将陆续展露风采。绿城将以更加多元化的作品阵容，描绘出一幅幅绚丽的生活画卷，让更多人在绿城的匠心之下享受到安全、舒适与美好的居住体验。

坚持绿色发展

做未来的“好房子”

绿城持续关注人与房的全生命周期管理，让绿色健康融于房产品营造:2023年后新项目100%达到国家绿色建筑标准。截至2023年12月31日，累计绿色建筑项目293个，在建项目应用装配式技术比例超80%。成果不一而足。

绿城相信:只有看到未来，才会有未来。时代发展迅速，生活变化万千，绿城积极践行“可持续发展”理念，在建筑设计、施工和运营过程中采取可持续和环保的措施，以降低对环境的影响、提高资源利用效率，并营造更绿色健康的建筑。

绿城深入洞悉客户需求与时代发展趋势，今年果断升级“好房子”的目标——营造“高颜值、极贤惠、最聪明，房低碳、全周期、人健康”的品质标杆。聚焦“健康+低碳”两个锚点，绿城在未来五年将推出一批行业领先的示范项目，全方位引领美好、绿色、可持续的生活方式革新。

(通讯员唐梦霞)

又讯 3月29日，亿翰智库发布2024房地产TOP100研究成果，绿城中国荣获“2024中国地产企业综合实力TOP6”“2024中国房企稳健经营十强”“2024中国房企社会责任十强”“2024中国房企ESG先锋企业”。此外，绿城管理位列“2024年中国代建企业综合实力TOP1”，获评“2024年政府代建优秀企业”“2024年纾困代建优秀企业”。

3月20日，上海易居房地产研究院发布“2024房地产开发企业综合实力测评成果”。绿城中国获“2024房地产开发企业产品力TOP5”第1位、“2024房地产开发企业交付力TOP5”第2位、“2024房地产开发企业稳健经营TOP10”第2位、“2024房地产开发企业综合实力TOP10”第7位。绿城管理获“2023年中国房地产企业代建综合能力TOP30”第1位。绿城“鸣系”产品系获“2024房地产开发企业优秀产品系”。绿城中国副总裁李骏出席参会并参加企业发展高峰对话。

(通讯员倪芳芳)

“房地产企业积累的核心能力就是开发和产品能力，有好产品才有好未来。”张亚东表示，“最懂客户、最懂产品”也实践和见证了住建部提出的建设好房子的要求。

在打造好产品方面，绿城中国也有自己的标准，“高颜值、极贤惠、最聪明”，“这是基于业主角度的直观的、外在的感受;实际上，我们近几年还有一个内在的确定，即‘房低碳、全周期、人健康’，房低碳、全周期是要贯穿房屋几十年周期的，住在房子里的人需要健康。这点我们特别关注，也是我们的良心工程。”

绿城中国的稳健发展离不开高效的运营开发，以及收敛聚焦的投资策略。目前绿城积极践行“一年两熟”的投资理念，有红盘从拿地到售罄仅不到3个月，当年实现销售转化约549亿元。

张亚东表示，在造好房子上绿城是最有优势的，特别有信心把这些已有优势，转化成财务指标。绿城下一步的发展，信心也是来源这个基础。

时代背景下，如何推动绿城的发展，并在发展中处于更加有利的位置?张亚东的答案是，通过内部的持续改革。“5年前我们就提出要改革、改变、改进，坚守产品优势，补齐短板”，张亚东说。

在他看来，绿城未来的发展依然要依靠继续改革。改革的方向，就是从原来的粗放性发展，向内涵式发展转变。张亚东说，目标说起来很简单，就是增加权益、增加营收、增加利润，实际上就是这样的。增大权益，然后提升利润，就是绿城2024年以及未来几年要坚持的目标。

在2023年房地产整个行业大规模回落的背景下，绿城依然取得了年收入同比有增的业绩，除了公司风险防控、经营有效，更是靠产品力的持续引领。

绿城中国坚守品质初心，通过不断升级的产品系和前置创新成果，巩固了其行业品质标杆的地位，也赢得了稳健的业绩回报。

投资是房企的一条生命线，它既关涉到未来的业务规模，也紧紧绑定着利润空间。

摊开项目的布局版图不难发现，绿城中国新拓项目持续向高能级城市、高能级板块集中，一二线货值占比84%，北上杭三城新增货值约823亿元，占比58%。

不仅是杭州，无论是在10个战略城市还是25个结构布局城市，每一个“风花雪月”的案名背后都有无数个理性数据的支撑。生活方式需要“诗和远方”来点缀，但投资决策必须脚踏实地。

在不确定的行情中，绿城要尽可能让自己走的每一步都是确定的。以产品立身，在投资定位和战略布局上尽可能与市场发展保持一致，打造更多符合政策导向和市场需求的“好房子”。

引言:绿城是一所学校，倡导“知行合一”的企业文化。绿城多年来倾心构建师徒传承机制，积极推动内部知识共享与学习自省，深度实现企业文化底蕴的接力传递与个体能力素质的全面提升，从而助力公司“全品质高质量可持续”发展。

唯有不断学习才能适应变化。2024年度高管师徒结对活动已在公司上下陆续开展，全员携手共进、创造价值，推动公司年度目标达成。

本报讯 师徒结对，薪火相传;以心携新，共赴成长。3月13日，绿城中国董事会主席张亚东师门在杭州开展座谈交流，并举行拜师仪式，绿城中国董事会秘书尚书臣出席座谈。

师徒制，一直是绿城的优良传统。跟着师父学技能之术，学管理之道，学做人本心，学文化之魂，师徒间的教学相传不仅可以提升管理格局，促进经营发展，同时也是传承绿城文化的重要方式之一。本次师门交流会，张亚东主席对师门着重提出三点要求:

一是学习。生有涯，知无涯。首先，绿城以学习自省作为企业文化内核之一，我们一直强调绿城是一所学校。但学校里最重要的老师是我们自己，学习更多要靠我们自身的进取心、责任心。其次，身处快速变化的时代，学习不仅要深耕本行业、本领域，应更多跨界学习、举一反三，提升眼界、开阔视野。张亚东主席分享了亲身经历，即使工作再忙，每年也会走出去考察交流2次以上。最后，学习应是人生脉络的重要内容，唯有不断学习、终身学习，我们才能适应变化，立足当下。张亚东主席为师门讲述了某数字科技公司跨界发展、多元融合的案例。该科技公司借助自身研发的智能化App与多家品牌车企合作，通过智能分析，提高客户转化率，大幅提高汽车销量同时也节省了营销成本，提高经营效率。我们也应如此，只有敢于走出舒适区，通过跨界学习、跨行业交流，才能打破信息茧房，增强灵活适应能力。

二是自驱。当下社会竞争激烈，不进步则可能意味着退步、消亡。我们要清醒地认知，个人成长的第一责任人是自己。希望大家秉持开放的思维、包容的心态，积极主动学习新事物、拥抱新挑战，持续改革改变改进，以创业的心态谋事，以担当的心态做事，以当家人的心态成事，主动思考、靠前谋划，提高工作主动性和积极性。面对各项工作任务要主动思考“我该干什么、我能干什么、我该怎么干”，杜绝“等靠要”思想，用积极主动学习思考，换取公司业务发展的空间和潜力。

三是守正。讲道义,走正道,这是每个绿城人必须做到的。希望大家凡事要有规则意识，保持敬畏心，不贪图蝇头小利，知敬畏，守底线。时刻加强自我约束，坚决抵制享乐主义、奢靡之风，坚决杜绝“吃拿卡要”现象，更要互相监督，凡有发现，一律严惩不贷。

交流会尾声，师门举行了拜师仪式，由徒弟依次递上拜师帖，张亚东主席签字回帖，师门合影留念。最后，张亚东主席再次强调徒弟们要将“学习、自驱、守正”牢记于心并认真践行，努力做一名优秀的绿城管理者。同时，也希望各级管理者认真落实公司师徒带教的传统，切实发挥师徒制的积极作用，充分发扬“传、帮、带”精神，促进人才成长，助力绿城基业长青。

(通讯员华家欣)

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本报讯 3月19日，绿城中国2024年“领航计划”“彩虹+”计划开班仪式暨第一阶段培训在北京忠良书院举办。集团职能中心/事业部/子公司负责人、城市公司/项目群/片区(部分)负责人共53人参训。

绿城中国党委书记，绿城大学常务副校长李森作开班讲话，中国建科集团党委副书记、执行董事、总裁孙英讲授《科技赋能建好房子》。李森指出，面对当前行业形势，要持续变革，强化自身能力，做到居安思危，全局思考;回归初心，做好产品;主动学习，强化实战;聚焦产品力提升课题充分研讨，助推机制优化，支撑战略落地，服务公司经营。同时，李森强调要站在企业可持续发展高度，树立整体意识，表率意识，稳定意识，有效落实好双减提效工作。

培训期间，学员实地调研了金茂绿建、中国建科及小米科技公司，针对房屋科技化开展深入对标交流。“领航计划”及“彩虹+”培训持续向外看、向内求、向前走，开阔学员视野，提升管理者创新思维，统一产品创新思想、方向和路径，助推产品创新体制、机制优化，支撑创新实战落地。

(通讯员毛玮)

本报讯 时间的芳华，吟咏生活的诗篇。

3月30日，绿城以20.31亿元的价格竞得福州市台江区状元小区地块，该项目为商住用地，总用地面积2.92万平方米，容积率2.51，规划地上计容建筑面积7.33万平方米，楼面地价27712元/平方米。

2024年截至目前，绿城已在杭州、宁波、西安、苏州、福州等城市获取10宗优质土地，新增土储65万平方米，新增货值250亿元。

在“收敛聚焦”的策略下，绿城的投资布局依然会持续向高能级城市、核心板块集中，同时更注重安全性、突出流动性、均衡盈利性，确保“做一成一”，力争“一年两熟”。

(通讯员朱伶俐)

本报讯 4月5日，绿城中国(3900.HK)发布销售数据公告，绿城集团2024年1-3月总合同销售面积约240万平方米，总合同销售额约532亿元(含代建)。

2024年1—3月，绿城集团自投项目取得合同销售面积约109万平方米，合同销售金额约372亿元，其中归属于绿城集团的权益金额约为259亿元;绿城集团代建项目累计取得合同销售面积约131万平方米，合同销售金额约为160亿元。

3月，绿城集团自投项目取得销售面积约58万平方米，销售金额约为230亿元，销售均价约为每平方米39441元。

稳健的业绩表现，不仅是对公司战略执行能力的有力验证，更是客户对绿城品牌深厚信任的直接体现。在房地产市场深度调整的浪潮中，客户选择绿城，无疑是对高品质住宅产品、优质服务承诺以及诚信企业形象的高度认可。

绿城将坚持以客户为中心，以产品为驱动，稳健前行，持续为社会贡献高品质人居环境，为投资者创造长期价值。

(通讯员唐梦霞)

本报讯 如果企业也有人格魅力，那么绿城的其中一点魅力在于:真诚友善、耐心倾听、说到做到。

3月15日，绿城中国2024年品质共建小组活动在华东启幕。之后半个月，绿城陆续在多地与业主家人面对面交流，把客户的期待视为指南针，用心聆听，真诚回应，努力落实。

绿城中国、绿城服务两家公司的管理层与客户代表共同探讨产品和服务的提升之路。

品质生活，由绿城和客户共建

品质共建小组，是“客户质量监督小组”的延续。

2002年，绿城第一届客户质量监督小组成立。历经22年，千余名客户质量监督员与绿城携手“营造美丽建筑创造美好生活”。绿城29年营造了上千个美丽家园，收获了行业赞誉和客户口碑，这些都离不开业主家人的支持和鞭策。

2023年12月，绿城客户建言机制优化，组织更名为“品质共建小组”，成员更名为“品质体验官”。

品质当道，企业才能走得更远。好房子、好服务成就的品质生活，不是来自绿城的“一家之言”，而是需要绿城和客户共创共建。绿城希望，帮助客户解决问题，满足客户生活需求，从而共同创造社会价值。

客户需求，是绿城价值创造的原点

根据中指研究院《2023中国房地产顾客满意度调查报告》，2023年绿城中国总体满意度得分91.2。华东区域无锡、苏州、合肥三城客户满意度排名位列第一，整体表现优异，但仍有很多不足。

座谈会上，来自华东区域的品质体验官代表分享交流了参与品质共建的体验与感悟，并提出意见和建议。

与往年不同的是，今年绿城特别邀请了多位刚买绿城项目的“准业主”，在项目营造期间就能提出建议，便于绿城提前进行产品改进。

客户需求，是绿城价值创造的原点。现场，绿城房产和绿城物业的相关负责人对业主提出的问题一一进行了回复，明确给出了解决问题的时间节点。说到做到，才能不辜负业主家人对绿城的信任。

这两年，随着限价政策松绑等条件释放，绿城聚焦客户反馈的需求与痛点，持续升级产品并进行多维创新。对此，客户反馈产品快速迭代引起的价值感落差，绿城也将尽己之力进行调整。

客户满意，是绿城永恒的目标

2023年，绿城中国在房地产行业中展现出不俗的竞争力，取得了一定的成绩。但是受市场和政策的多重影响，绿城在投资发展、产品研发、客户服务、项目经营等方面面临巨大的挑战。

压力实实在在，但绿城对客户的心意没有改变——践行“让客户满意，是绿城永恒的目标”，及时了解家人需求、精进产品服务。

2023年，绿城中国在全国同步开展品质共建活动近千次，收集意见和建议1276条，并积极改进，100%反馈落实。

目前，绿城中国正在进行下一个五年战略规划的谋篇布局。于绿城，客户驱动战略，客户满意度是绿城的“一号标准”。今年，为持续夯实“一号标准”，绿城将根据客户精研成果，升级5G“心”服务2.0，同时进一步通过社群文化的共创共建，营造更可持续的美好生活平台。

好产品是绿城的初心和坚守，绿城会在产品创新上持续不断地发挥引领作用，满足客户对好房子的追求，为行业进步贡献绵薄之力。今年，通过全维实景示范区营造、心林物语景观设计、房屋后加装三个维度的品质升级，做好智慧宅、绿色健康宅、户型创新等产品研发，全面构建绿城“好房子”指引体系，给更多客户一个更好的家。

客户信任，是绿城前进的底气

活动现场，绿城服务集团董事会主席杨掌法表示，客户满意始终是绿城前进的动力。业主的生活需求在不断发生变化，也要求我们的物业服务与时俱进。感谢业主，多年来对绿城的帮助、支持、宽容和理解。“2023年，我个人接收到华东区域业主的投诉、意见51起。这背后，也许是95059客服热线、园区各级管理者的沟通渠道不畅通。同时也说明了，我们的工作表现与业主的期待仍有距离，有些是因为我们服务不到位，有些是因为信息不对称。总而言之，我们还要继续努力。”

“在这里，我表个态，我们始终把业主的意见作为我们进步的方向和动力，我们会将绿城服务各层级人员的联系方式留给客户，保持沟通渠道畅通。”业主才是园区的主人，希望大家随时给绿城提出宝贵的意见和建议，指导绿城为大家提供更好的服务。让我们一起，让家园更美好。

绿城中国副总裁杜平谈道，自己又再次被客户们感动，感谢大家舟车劳顿从宿迁、徐州、盐城、合肥等地赶来参加活动。这些宝贵的意见和建议，都来自客户生活的点点滴滴。通过这样的方式，了解客户当下生活的痛点和对未来生活的需求，对绿城来说非常有价值。各绿城项目、华东区域公司的同事，认真对待客户的意见，并在最短时间内看到成效。

他强调，绿城作为一家企业，要活下去，但绿城从始至终都想把房子造好，这一点毋庸置疑。“我每天开很多会，开那么多会的目的就一个，大家努力去做好房子。因为对于大部分客户来说，一辈子掏空家底，就买这一回房。一失足成千古恨，再回头是百年人。绿城没有任何理由辜负这份信任和托付。”

为了客户满意，绿城要做到三个“致力于”:致力于为客户搭建良好的沟通渠道，和客户建立信任关系;致力于为客户提供更好的产品和服务，让客户的生活过得舒适;致力于为客户构建和谐的邻里关系，通过做社群、做活动，营造包容、理解、和谐的社区文化。

绿城的用心，不止3·15。为每一位业主的美好生活，绿城竭尽所能，让业主家人们拥有安心的365天。吾心安处在此城，感谢每一份信任，绿城信守每一份承诺。

（通讯员唐梦霞）

3月，绿城中国2024年品质共建小组活动已在全国各地举行。绿城与百位品质体验官代表面对面交流，并回复前期收集的全国品质体验官的意见与建议，扎扎实实落地“最懂客户、最懂产品”两大战略支点，全力以赴践行“客户满意度是绿城的一号标准”。

作为经常买房的消费者，第一次受邀参加这样的会议，我感受到绿城非常重视客户的体验。有三点建议:新闻经常报道电瓶车引起火灾，希望绿城小区对电瓶车充电区域设计得好一点，科学、安全一点;垃圾投放，能不能在楼层消防通道就能扔，不用跑到楼外面去;如何让外卖更通畅、更快地送到业主手里。

——上海留香园周先生

认可绿城品牌所以成为绿城业主，绿城品质一流且服务周到，蓝湾小镇的社团文化建设很吸引人。目前蓝湾小镇租户增加，对社团文化产生了一些影响，建议业主在出租时需对小镇负起责任，物业也需从中助力。

——海南蓝湾小镇孟先生

我已经入住合肥兰园快一年了，在兰园就像住公园，园区组织的活动很丰富，让我的退休生活丰富多彩。但随着生活质量的提高，也发现不足的地方。比如，家用车更新迭代，大大小小都有。建议绿城在以后的小区规划时，设计出稍微大一点的车位，车道也做宽一些，这样对新手司机、年长的司机能够友好一点。

——合肥兰园方先生

我是梨园湾第一批搬进去的合院业主，小区在景区内，环境和绿化非常好，但家门口的树长得过高，正对入户门头，风水上不好，落叶带来的家务也随之增加;合院双开门设计，没法使用智能门锁很不方便，建议后续优化设计，入户门均采用智能化，更便于使用。未来希望绿城能在市中心做大平层产品，肯定是我们的置业首选。

——宿迁梨园湾张女士

我们有几个小建议:1希望能够增加循环水，冬天放热水要花很长时间;2餐厅岛台要增加地插;3公区美化提升外部形象;4周边项目都有戏水池，我们项目能否增加水景。既然选择绿城，选择改善，就希望交房的时候能收到好的成绩。对绿城的公区、会所非常满意，我也是瑜伽社主理人，买房几个月，已经举办了多次活动，感受到绿城不一样的社区氛围。

——苏州春月锦园周女士

月映星语园业主体量大，年轻人居多，气氛活跃，交付后建议物业可以根据季节组织自己的小区节日，业主自发准备节目、食物等，提高小区凝聚力。另外建议小区的空间布局可以进一步优化小户型剪力墙过多，没有改动余地。大户型可以做柜子的区域太少，厨房太小。厨房的设计不太符合洗菜切菜烧菜的动线，没有预留足够大小的切菜区。另外左右楼之间的间距比较窄，如果可以错开一点会更好。

——杭州月映星语园高女士

物业需以社区为核心，紧跟时政要事，例如当前南京电瓶车火灾问题，相关部门提出的相关检查和整改。物业可以积极跟进排查，这样业主感受会更好:另外希望物业可以积极参与社区组织的各类活动，利用社区资源扩大品牌影响力，这样比自己单独组织的活动更有号召力。

每一份承诺。

——临海桂语江南张先生

(通讯员唐梦霞)

本报讯 人们在播种，万物在作答。3月12日，“春风十年绿满城”种春风十周年活动在西安品牌馆举办，“拾得春风益起助农”直播义卖活动线上6.3万人次参与。

这场义卖直播背后，是绿城中国“种春风”公益行动的持续耕耘。随着一幅浸染生命之绿的画布徐徐呈现，2024年绿城中国“种春风”之旅正式拉开了帷幕，5月份还将开展民勤公益行。

春风如贵客万里黄沙植青绿

若春天是一封信，风，便是自然的信使。凡春之景象，皆风之所度，那是“千里莺啼绿映红，水村山郭酒旗风”，亦是“一水护田将绿绕，两山排闼送青来”。

曾被喻为“塞上江南”的甘肃民勤，历史上水清鱼跃、野鸭成群、芦苇丛生，是风景秀美的富庶之地。而今的她，是中国四大沙尘暴起源地之一，三面被两大沙漠包围，风沙线长达408公里，沙漠和荒漠化面积超90%，是中国荒漠化监控与防治的最前沿地带。

种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。为了守护这颗古丝绸之路上的绿色明珠，绿城于2015年便加入了植树防沙的队列，携春风翻越经纬，在万里黄沙中种下了一片“绿城林”。

2019年，“绿城林”超千亩，梭梭树种植面积相当于98个足球场，成为民勤最大的企业公益林。

2020年，“种春风”公益品牌诞生;截至2023年底，“绿城林”面积已扩至2146亩，150245棵梭梭树连缀成绿洲，扎根民勤沙漠抗击风沙。

最是一年春好处跨越山海护蓝星

沙地之下，梭梭根系交错;土地之上，人与人爱心联结。在全国志愿者的守护下，民勤人工造林保存面积已近230万亩，森林覆盖率由上世纪50年代的3%提高到18.21%。

日渐肥沃的土地，生长出丰沛的美味。这是气候的礼物、时间呵护的果实，亦是万里黄沙中生长出的希望。

为了帮助更多原住民在这片土地上更好地扎根下来，绿城自2020年起通过线上义卖为民勤带货打CALL，助力写下“沙海变绿洲，治沙也致富”的故事。在今年的义卖活动上，“春风使者”代表们为大家带来了民勤当季限定“爆款”，义卖款项也将转化为“绿城林”梭梭树。

绿城中国董事会秘书尚书臣表示，“对于绿城来说，绿色不仅仅是营造美丽建筑，更是给大家提供美好生活。”

一棵树撼动另一棵树，一群人推动另一群人。植绿之外，“种春风”还发出了更多绿色生活倡议，和全国志愿者跨越山海接力，解锁更多爱地球的方式。

从北京、上海、杭州，到广州、济南、乌鲁木齐......“以步数换绿树”“空瓶换花”“森林平衡计划”等公益活动，饱含对生活、城市、未来的关怀，将绿色、环保、健康的“春风”吹入了人们的日常。

十年时光，耕耘不息，当我们再次站在新十年的起点上，春风浩荡，美好共期，我们一起耕耘的绿意将蔓延到更广阔的土地上，盛开出更繁盛、更宽广的希望。

(投稿绿城西北公司)

嘉兴绿城绿色公益行活动

北京和锦诚园业主家人在自己的园区内亲手种下海棠树

3月12日植树节，绿城“种树有限公司”刷新名片。园区里的每一棵树木都流淌着生命的绿意，从一棵树到一片“林”，都是绿城式浪漫的新惊喜。一起走进绿城，寻觅春天那“树”希望吧!

1棵石榴树

@嘉兴晓风印月

这是一棵140年百年古桩石榴树，源自清朝，嘉兴晓风营造团队在一个多月的时间里，跑遍全国近十座城市，最后终于在中国石榴之乡——西安临潼，找到了这样一棵树。全冠移栽，跨越1300多公里陪嫁14吨原生土来到嘉兴，浓荫树荫、望之犹美。

5棵油松

@嘉兴晓风印月

这五棵松于山东泰安泰山峭崖之间整冠移栽，自小相伴相生，五棵松最中间那棵主松，180多年，其他四棵，大的五六十年，小的30年以上。为确保适应嘉兴的生长环境，项目团队更将19吨原生泰安土共同迁移1000余公里。

6棵苍松

@西安凤鸣海棠

苍松迎客，以“百木之长”昭示盛唐的君子之风。作为中国最重要的“文人诗画元素”，松树早在唐代画圣吴道子的笔下就已然呈现，项目门口栽有移植于华山的六棵苍松以每侧三株的方式进行排列，将松所寓意的坚韧挺拔、君子气度以及迎客意向进行阐释，建构出一派恢宏且美好的意向。

7棵金桂

@杭州云咏明月轩

有这样七株桂花，从嵊州来到杭州，化作云咏明月的七仙子。她们有的守候在门廊下，有的伫立在泳池畔，暖白的月光流过她们的枝头叶间，为你洗去一身疲惫，而你的指尖，还能留有淡淡的清香。

本报讯 近日，绿城陆续在全国推出多个全维实景示范区，包括杭州锦海棠、杭州云咏明月、成都锦海棠、广州桂语汀澜以及深圳桂语兰庭，为各地购房者呈现出一场视觉与体验的双重盛宴，生动诠释了绿城对理想人居环境的深刻理解和极致追求。每一个示范区都以其独特的设计理念、精湛的工艺水准与完善的社区配套，为购房者提供了一次全方位、沉浸式的生活体验之旅。

杭州双星闪耀，锦棠花开映明月

在人间天堂杭州，绿城精心打造的两大全维实景示范区引人瞩目。杭州锦海棠，以其独特的江南韵味与现代设计语言相融合，示范区内，一砖一瓦、一草一木无不透露出精致细腻的工艺与诗意栖居的氛围。而杭州云咏明月示范区则以超65米的壮阔门仪刷新绿城在杭州的门头尺度纪录，半围合式的布局犹如云卷花舒，营造出庄重而灵动的空间意境。两大项目各自彰显特色，共同诠释了绿城对于杭州地域文化的深度解读与现代居住风尚的前瞻引领。

杭州云咏明月全维实景示范区

西南门户成都，锦海棠绽放天府之国

在文化底蕴深厚的成都，绿城锦海棠全维实景示范区犹如一颗璀璨明珠镶嵌于繁华都市之中。为了把独属于成都的瑰丽气韵完美呈现，设计团队在对成都文脉深入考察与挖掘后，从古蜀人居的川西林盘及锦里院巷形制的院巷文化中汲取精粹，赋予海棠拾景深厚的巴蜀底蕴。

成都锦海棠全维实景示范区

南国明珠广州，桂语汀澜绘就湾区生活画卷

位于粤港澳大湾区腹地的广州桂语汀澜全维实景示范区，以绿城一贯的精工品质与生态理念，打造出一幅现代都市与自然水系和谐相融的诗意画卷。树影阑珊的景墙，于门庭两侧静静矗立，挺拔舒展;潺潺叠水的迎宾水景之上，定制雕塑尽现风采。近16米酒店式大堂门头，以钻石切面般的精致与玻璃幕墙交相辉映，更添归家的温暖安定和仪式感。

广州桂语汀澜全维实景示范区

鹏城深圳，桂语兰庭树立公园理想生活标杆

深圳桂语兰庭二期实景示范区，为华南绿城一大力作。绿城首进深圳光明，作为质感生活启幕者，择址深圳光明中心区，质造约2.5万平方米园林臻境，二期园林以奥地利维也纳森林为灵感，迭新城市中心上的森林谧境，流水般的绿意与空间默契交融，丰盈与动感之间，将城市微度假的生活状态典藏其中，提前呈现中心之上的质感生活场景。