2015年12月31日下午，绿城集团2015年度总结表彰大会在浙江省人民大会堂隆重举行。来自绿城房产、绿城管理、绿城佳园的1300余名员工代表欢聚一堂，共度盛会 [详见2版]
2015年12月31日下午，绿城集团2015年度总结表彰大会在浙江省人民大会堂隆重举行。来自绿城房产、绿城管理、绿城佳园的1300余名员工代表欢聚一堂，共度盛会 [详见2版]
好房子的标准不再仅仅是户型、景观、配套、地段，从客户需求出发，服务更便捷、园区更安全、业主生活更幸福的房子，才是好房子。1月2日，绿城房产集团新一年的经营工作会议上，执行总经理杜平针对服务战略转型向全集团发出了动员令，从“道”的层面剖析了幸福和服务的内涵，以及服务战略转型的重大意义。[详见4版]
去年7月，绿城工程系统的骨干精英首次赴日取经。当时，日本同行的匠人匠心让他们深受触动。去年12月，工程系统的精英们第二次东渡日本。在匠人匠心的背后，他们又看到了什么，学到了什么？[详见5版]
在绿城·南京玫瑰园生长着许多大乔木。当年在项目规划时，为了迁就一棵树龄约30年的双头香樟，特意多次修改别墅组团规划，最终将原计划的48幢别墅调整成47幢。[详见3版]
总第225期
本期8版
浙企准字第S050号
绿城房地产集团主办
品牌管理部主编
本报讯 2015年12月31日下午，绿城集团2015年度总结表彰大会在浙江省人民大会堂隆重举行。来自绿城房产、绿城管理、绿城佳园的1300余名员工代表欢聚一堂，共度盛会。
中交集团董事长刘起涛，中交集团总经济师、绿城中国非执行董事刘文生，绿城中国董事会联席主席宋卫平，绿城中国执行董事、绿城房产集团董事长孙国强，绿城中国执行董事寿柏年，绿城中国执行董事、行政总裁曹舟南，绿城房产集团总经理应国永，执行总经理李青岸、李永前、杜平、郭佳峰、杨佐勇、郭晓明等领导出席了会议。
曹舟南在会上作了题为《同心筑绿城携手创辉煌》的报告。报告指出，未来三年，绿城中国将紧密契合“品质生活服务时代”的典型特征和基本要求，扎实推进“服务平台化、开发专业化、地产金融化”的既定转型战略，坚持绿城核心价值理念，坚持品质发展道路，坚持绿城产品的基本脉络和特质，依托服务为产品增值，改变城市战略布局和拿地策略，改变土地红利时代下的运营管理模式。
2015年，绿城集团共取得合同销售额719亿元，销售面积393万平方米，交付面积476万平方米，公司市值达166亿港元。
大会对辛勤工作了一年的绿城人进行表彰。绿城房产集团22个先进集体和373名先进个人，绿城管理集团的3个先进集体和57名先进个人，绿城佳园公司的2个先进集体和21名先进个人受到嘉奖。其中，在“销售专项奖”颁奖环节，杭州江南里、杭州杨柳郡等十个项目分别获得2015销售指标“完成奖”和“超额奖”，嵊州剡江越园、济南玉蘭花园、沈阳全运村三个项目摘得“销售特别贡献奖”桂冠，而上海长风中心的刘林、沈阳全运村的王萌等十名优秀经纪人，因在2015年取得出色的销售业绩，荣获2015年“销售精英奖”。
会上，绿城·丽水秀丽春江、绿城·长沙青竹园项目总经理俞丽娅，浙铁绿城·义乌玫瑰园副总经理陆建强，地铁绿城·杭州杨柳郡置业顾问付俊君等3名先进代表在大会上发言，分享了他们的工作心得和体会。
中交集团董事长 刘起涛：
经过绿城20年的总结提炼，“理想生活综合服务商”的定位 我非常赞成。我们要克服困难、理顺管理，更好地为客户、为社 会创造价值，为人们提供美好生活。为了实现这个愿望，需要兼 顾资本市场和股东的追求。这样才能有强有力的支持，才有可能 做大做强，更大范围地支撑服务。
对绿城的未来，作为大股东，我们充满了期待。 绿城的过去和现在，都是属于宋卫平的，股东的，管理团队 的和全体员工的。
过去20年，绿城品牌在中国的资本市场和客户中建立了良好 的品质地位；今后20年，我们期待比过去做得更好，共同努力， 与时俱进，改革创新，坚信“理想生活综合服务商”的美好愿望 一定能实现。
“百年绿城”，是我们坚定的理想追求和目标。只要员工有 理想，有追求，有抱负，认同理念和文化，付出努力，忠诚于企业， 扎扎实实，“百年绿城”，是员工实现理想、职业价值、人生价值、 理想追求的最佳实践平台和载体。这就是我们对绿城的期待，相信 通过共同努力是可以实现的，中交会为绿城提供方方面面的支持。
中交的企业属性决定了她会克服资本市场狼一样的贪婪，是 有情怀的企业，与绿城是生命共同体、命运共同体。
未来是一个共赢的时代，是命运攸关的共同的时代，绿城与 中交、绿城与员工、绿城与合作伙伴都是命运共同体，希望我们 共同成长，共同创新，为在我们手中实现“百年绿城”这一愿望 和理想而共同努力。
绿城中国董事会联席主席 宋卫平：
2015年，绿城的关键词就是服务和品质生活。
在绿城发展的第21个年头，公司从一般传统概念上的房产商， 转型成为理想生活综合服务商。我们所开发营造的园区，在保持 规划设计、景观营造、工程质量的水准基础上，努力打造成健康、 快乐、长寿的园区，使各年龄段、各色人群、各方面的需求都得 以满足，构筑成这样一个完整的生态系统。服务内容在新老项目 得以推动，市场反响良好。
这是房产领域重大升级。绿城要走出一般开发模式，走出最 简单、基本的一个行业链条，找到新的市场需求。
方向是正确的，关键在于我们的落实。我们要理解，要脚踏 实地，从房产营造到生活服务，有一整套设计、贯彻和推进。
绿城能有今天，中交集团起了关键性作用，是中交给予了绿 城非常大的支持，使绿城文化血脉和品牌的延续、发展成为了可能。
一年多来，绿城与中交的价值系统和基本愿景是一致的。有 中交这样的大股东，对绿城的架构是非常有益处的。
在很多时候，企业发展不在于企业是什么性质，而在于人是 在什么样的价值系统里成长。相信有了中交，绿城的战略转型、 品质生活服务、员工成长……方方面面都非常靠谱。
我们不能让客户、团队、员工和股东失望，我们一定要把服 务含金量做出来，做出品质。
中交集团总经济师、绿城中国非执行董事 刘文生：
2015年，绿城中国发生了20多年来最大的股权变动，中 交成为第一大股东。
房地产行业在相当长的历史时期内，需要看股东背景。房 地产是一个大投资、长周期、易受宏观政策波动的行业。融资、 金融能力与开发能力的叠加，才是完整的公司核心竞争力。随 着时代进步，国家改革开放、经济发展的进程，野蛮生长、任 何人拿到一块地就成功了70%-80%的局面，会根本改变。这 个行业会离“面粉”越来越远，对“面包”的要求越来越高， 这是一个趋势。依靠“面包”发展的时代越来越近。
2016年，我们要更深刻地理解和认识与客户的关系，从深 层次上说这就是企业和市场的关系。
市场在剧烈变化，我们要充分利用优势，提供好的服务和 生活方式，才有可能得到先机。很多同事说，现在市场不好做。
房地产业是一个发展几百年的产业，西方发达国家仍然在发展。 中国市场在关上这扇门的同时还会打开若干扇门，就看能不能 找到、进去。像绿城这样的企业，只能自我超越，不能模仿。 我们有中交这个后盾在，有这么多优秀的员工在，我们能做到。
中交是绿城的战略投资人，做好绿城就是做好中交，做大 做强绿城就是做大做强中交。
绿城是有文化的企业，所谓的文化，最根本的是“根植于 内心的修养，无需提醒的自觉，有约束的自由，为他人着想的 善良”。希望绿城以后的企业文化会更好。
绿城中国执行董事、绿城房地产集团董事长 孙国强：
2015年，对我们全体绿城人来说，是非同寻常的一年，了 不起的一年。这一年，我们顺利完成了股权调整，明确了向“美 好生活综合服务商”转型的战略，顺利完成了2015年的销售任 务。这一年，我们借助各股东特别是中交的力量，显著改善了 公司的财务指标，有效提高了公司抗风险能力，并进一步健全 了公司治理结构，运营管理更加规范、高效。
可以说，2015年是绿城的转折之年，奠基之年，也是绿城 打基础的一年。这一年，承前启后、继往开来。
2016年，为了推进公司发展战略，我们将会实施一系列改 革，这些改革可能会给我们带来一定的阵痛，会带来利益调整。 希望我们全体员工能充分认识到改革的重要性和迫切性，强化 大局意识，全力支持和执行公司的各项改革创新措施。同时， 也希望公司在实施改革的时候，周全考虑，稳步推进，维护好 公司大局的稳定，以稳定促发展，以发展求稳定。
2016年，销售仍然是重要工作。我们将进一步加大销售工 作力度，全面达成2016年的销售指标任务；除了继续做好产品、 服务、完成销售指标，我们还要关注盈利能力，提高销售利润 率，达到行业平均水平。
2016年，代建等新业务是公司未来希望所在，但开发业务 （传统业务）依然是公司当下利润、现金流的来源。我们既要 保持传统业务的适度增长，也要保持新业务与传统业务的平衡。
本版文字 李小洁、夏舒莹、潘彧
|开栏的话|如果说把绿城21年来的企业发展史，比作荡涤河滩的巨浪，那么这些讲述者、亲历者口中的细枝末节，点滴片段，正是散落在“绿城时光”中，散落在“历史河滩”上的一颗颗珍珠。
在我们的回溯中，这些故事起承转合，虽点滴、细碎，却于盈盈一瞥间，映衬着动人心魄的光泽。它们并非诙谐戏说，件件皆有出处可考，它们是几代绿城“家人”的肖像，是绿城企业文化精神的旁证，也是折射绿城品牌精神的一面镜子。
“蘭园是不是该有个兰花房?”
在2011年底的一次评审会上，面对蘭园这个备受关注的、杭州市中心区域“地王”项目的规划方案，宋卫平突然说。
君子当如兰。蘭园里如能有一方属于兰花的小小空间，使业主们虽不置于空谷，亦可常常闻到悠然兰香，方才算是不负以“蘭”为名的清雅。
这个一起念的想法，可给蘭园的项目团队出了难题。
都知道兰花难养，因为它对环境的温度、湿度有很高的要求，而即使从技术上克服了养殖难关，作为园区物业的一部分，这个最早规划中并不存在的“兰花房”在交付以后，如何能做到既融入业主的日常生活，又在经营上“永续”地健康运营下去，成了摆在项目团队面前必须解决的两大难题。
“一个好的园区景观应该是有业主参与度的，而业主参与度来源于景观的‘生命力’，一种建筑物‘物化的生命力’。”蘭园项目总顾建明和他的团队重新定义了“兰花房”，“在我们看来，‘兰花房’对蘭园来说绝不仅仅是一个种植兰花的玻璃屋，而应该是业主们在园区里除了家和会所以外的‘第三客厅’，是一个有包容性、有活力，一个能‘以花会友’的地方。”为了实践这个想法，项目团队费尽了心思。
2014年3月，蘭园的兰花房顺利完工。兰花房选址在园区里一个人们能够经常经过的空间，外加一个景观鱼池，又通过一些景观园路的手法，把它变成园区里的一个停留点；在设计上，它有水吧台和室内、室外的散座，供业主们休憩闲谈；此外，除了7米长×7米宽×5米高的蘭花房本身，设计师还额外为蘭花房增加了洗手间和工具间；在服务上，免费茶水、WiFi信号全覆盖、遮阳卷帘……一切都为业主准备就绪。
优美的景观环境，加之合理的设计、贴心的服务使得兰花房渐渐聚集了人气。蘭园的业主们，不论男女老幼，不论春夏秋冬，在茶余饭后都渐渐习惯于在兰花房里坐坐，“以花会友”。
如今，兰花房成为业主们的休闲聚集地。蘭园业主间已经渐渐形成了许多小团体，比如蘭园有名的旗袍社就是在兰花房成立的；每到周末，总有几个小姐妹在兰花房打牌会友。
“业主们去兰花房，除了喝茶，更是体验了一种氛围。他们在那儿能看到微笑，看到花，看到草，听到鸟鸣，享受到最自然的东西，而不仅仅是快餐式的文化。”
顾建明说，就像绿城做海豚计划、红叶行动、邻里节等，不仅仅是做活动，而是在拉近园区里面人与人之间的距离，兰花房也是一样。
“兰花房里的兰花本身，更多的只是一种精神符号，真正有价值的，是我们对业主园区氛围、园区生活的经营。在此基础上，我相信在绿城的任何一个园区，都可以有一个‘兰花房’。”
故事讲述：顾建明
文字整理：夏舒莹
|开栏的话|绿城的每一棵树，都有它的态度。为了在园区营造一个“植物园”，或者为了保持原生地貌与建筑的和谐，绿城的景观设计师各地选种，煞费苦心，甚至有为一棵树放弃一栋房的“壮举”。本报新开“绿城的树”栏目，讲的是绿城人与树的故事，也是绿城人做事的态度。
在绿城·南京玫瑰园项目五期地块的坡顶，有一幢山地楼王伫立在那儿。坡地上，错落生长着许多大乔木，21栋别墅依着地形落位其间。其中，有几棵长势很好的树，直径在40厘米以上，最大的一棵甚至达到了60厘米。
为了最大程度地减少对这些原生态树种的损伤，项目在规划设计之初就予以了考虑，规划设计师将10厘米以上胸径的苗木在平面图上全部做上了记号，经过反复勘察和探讨，规划团队决定将冲沟和山脊上的植被成片保留，土地整形、移苗、保护等花了近半年的时间。
这等于保留了一个自成体系的生态栖息地，等于保留了一条丰富的首尾完整的生态链。实景呈现后，苗木与水塘掩映成趣，好一幅自然风光。
而对于原生态环境的保护，其实在南京玫瑰园早有传统。
早在2006年3月，南京玫瑰园一期别墅组团开工，规划已经完成。一天，当时的项目总经理带着团队勘察基地，发现一棵二三十年份的双头香樟突兀地出现在规划的道路中间。
怎么办？如果将这棵树移走，势必会影响它的生长，甚至可能因此而凋零。如果将这棵树留在原地，就需要重新调整规划。
经过项目团队的讨论，一致决定将它保留下来，与它一同被幸运保留下来的还有其他一些树。
于是，这个别墅组团的规划经历了三四次修改。
于是，玫瑰园一期由原定计划的48幢别墅调整成47幢。
于是，一期建成后，这棵双头香樟远远高过了边上别墅的屋檐，成了一道靓丽的风景。
交付之际，前来收房的业主得知了这个故事，纷纷为绿城因一棵树而少建了一栋别墅竖起了大拇指，“你们真是有心了，感觉把房子种在了树林里。”
（记者 潘彧）
本报讯 2015年12月30日，“大家房产&绿城集团战略合作暨拱宸新品案名发布会”在新新饭店举行。百余名业内专家与媒体人士共同见证了“大家绿城·金麟府”这个案名的诞生。
11月23日，拱宸桥一地块经过59轮激烈争夺，最终被大家房产以溢价48.11%竞得，成交总价275100万元，成交楼面价20409元/平方米，成为拱墅区住宅土地的单价地王。关于这块最具老杭州味道的地块开发，大家房产选择了绿城作为合作伙伴，这也是两家老牌本土房企的首次合作。
绿城看上这块地的原因有两个，一是这块地位处运河区域内，到历史文化街区步行可达，周围配套齐全，对杭州人来说，这是传统意义上的老城区，有浓厚的居住情结。另一个原因是，绿城在偏城北的区域内布局较少，希望能借这个项目加强布局，更好地满足该区域内改善型的住房需求。
绿城和大家，一个正在从美丽建筑往美丽生活转型，一个根植杭州深懂本土文化，这样一段姻缘将结出怎样美好的果实？
大家房产有丰富的开发经验，为了这个项目倾注了最强的操盘力量。绿城将派出优秀的设计团队，与大家房产一起打造运河畔的高品质楼盘。
坐拥杭州最具历史价值与城市繁华的优质地块，在绿城和大家这两家房企的联手打造下，这座系出名门的豪宅，注定将成为2016年杭州楼市的耀眼明星。
（记者 朱雪利）
本报讯 这是绿城员工在上班时间集体刷牙？当然不是。原来，绿城集团正如火如荼地开展“员工健康关爱计划”，“刷牙”其实是员工进行基因检测时的口腔无创采样动作。
为提升健康管理服务品质，加强员工及家属健康管理意识，维护员工及家属的身心健康，绿城集团全面开展了员工及家属的健康管理工作。从2015年下半年到2016年初，作为此次“员工健康关爱计划”的承接方，专业健康管理机构——绿城健康公司专门组建了一支拥有健康管理师、全科医生和各科专家的绿城健康管理团队小组，马不停蹄，分赴各地，为集团和各项目公司提供上门的贴心服务。比如建立云健康档案，制订个性化体检方案及体检报告解读，健康风险评估，基因检测等无病防病项目，以及绿色通道就医等有病治病项目。
此次绿城集团“员工及家属关爱计划”的服务对象不止于员工，还惠及了员工家属，让员工感受到公司的温暖，有效地增强公司团队的凝聚力，为公司的健康快速发展提供强有力的保障。
临海玫瑰园甚至主动咨询是否可将此项服务延伸到业主，让业主真切感受到“不只是住在绿城的房子里，而是生活在绿城中”。
（通讯员 潘益军）
本报讯 短短8天，数千名“家人”和朋友热心参与线上微信步数捐赠，接力完成步数突破5000万，为山区孩子捐出1110份“彩虹盒子”温暖包……这是由绿城·桃李春风携手滴水公益发起的“彩蛋公益”感恩行动，在1月10日举行的现场拍卖中，众多“家人”又筹集善款2万多元，并由桃李春风捐助了一名“彩虹课堂”支教老师。这些物资与善款，将全程在滴水公益的监管下，送到贫困山区的孩子们手里。
本次活动虽然暂告一段落，但桃李春风的社区公益文化才刚刚上路。在桃李春风的“家人”中，有着一批热心公益的人，在此次活动的感召下，桃李春风与家人们携手成立了首个业主社群“彩蛋公益社”（暂名）。彩蛋象征着温暖的孵化、多彩的希望和生命的惊喜，桃李春风希望携手“家人”，用心孕育出更多的温暖，去关怀那些需要帮助的群体。今年，彩蛋公益社还将组织深入走访捐助山区等活动，把公益进行到底。
为了更好地为“家人”服务，桃李春风还将陆续筹建养生群、慢跑群、健身群、园艺群、摄影群、垂钓群等业主社群和俱乐部，并展开日常活动，提供更个性化、理想化的邻里互动平台，推进小镇生活的共建共享。
（绿城·杭州桃李春风供稿）
“一个新的时代——基于互联网和移动端的服务时代，正在迅速到来。所有房产行业的管理者，在2008年开始的销售课程还没入门或者毕业之际，又将面临‘互联网+服务’课程。”
基于时代和用户的需求，以及绿城内在发展的动力，绿城意识到，好房子的标准不再仅仅是户型、景观、配套、地段等硬性指标，从客户需求出发，服务更便捷、园区更安全、业主生活更幸福的房子，才是好房子。
1月2日，绿城房产集团新一年的经营工作会议上，执行总经理杜平向全集团发出了服务战略转型的动员令，从“道”的层面剖析了幸福和服务的内涵，以及绿城服务战略转型的重大意义。
杜总多次强调，绿城服务转型的目标，就是打造幸福园区，创造美好生活。
幸福：物质和精神需求的双重满足
幸福是精神层面的，生活是物质层面的，所以“幸福的生活”是精神和物质的交织产物。
中国传统文化中对幸福及幸福生活的描述和界定，不仅包括食、性俱全的现世幸福，还包括超越物外，与自然、天地合一的审美之乐，以及超越感性，实现理想人格、大同世界的理性之乐。以世俗观念为例，健康、长寿、富足、儿孙满堂、寿终正寝的“五幅论”，是最通俗的幸福感。
西方哲人对幸福的思索，最早可追溯到古雅典的梭伦，他第一个系统地回答了幸福的问题。苏格拉底、柏拉图以及亚里士多德，他们都对“幸福生活”有过集中而精辟的论述。西方人通常认为：有中等财富，身体不会残废、没有疾病，一生总是顺利、心情愉快的，有好的儿孙，能善终、光彩而安乐地死去，是幸福的要义。
可见，无论是中西方，人们对于幸福生活的理解都是相似的。
自古以来，幸福与否都是与财富多少画上等号的。一直到20世纪70年代，贫穷的不丹王国却在世界联合国组织的调查中，幸福指数最高。这一现象打破了世人对于“幸福”固有的理解，也引起了人们新的思考。
2008年11月，几十位西方国家的经济学家和政策官员来到不丹，试图从“另类的不丹模式”中找出如何避免危机和走出危机的答案。2009年，法国发布《经济绩效与社会进步委员会报告》，提出经济发展测量体系从“生产导向”向“幸福导向”转变。美、英、荷兰、日本等发达国家随后创设了不同模式的幸福指数。目前，对幸福和人文的追求成为全球化的国际趋势。
2015年4月23日联合国第三次发布《全球幸福指数报告》。报告依据盖洛普全球民意数据调查，通过GDP、人均寿命、慷慨指数、社会支持度、自由度和腐败程度六大元素反映各国整体幸福程度，对158个国家做出了幸福程度排名。
根据《全球幸福指数报告》，瑞士是全球最幸福的国家，美国仅排在第15位，中国内地位列第84位，中国香港位列第72位，中国台湾位列第38位。欧洲继续保持幸福指数领先地位，最不幸福国家集中于受贫穷和战火创伤的非洲国家。
可见，越有钱并不一定越幸福。财富并非决定性因素，真正的幸福依存于社会资本而不是金融资本。良好的精神及身体健康、稳定的家庭和婚姻、工作保障、和谐的人际关系和社区环境等都是幸福要素。
所以，绿城要打造的幸福社区，是指一个物质和精神需求都能得到满足的社区。一个完整的能够充分满足需求的服务体系，为用户享受美好生活提供了可能。而用户充分享受了美好生活，为成就幸福社区提供了可能。
绿城从传统房产开发商向理想生活综合服务商的转型之路，其实质就是打造幸福园区，创造美好生活。作为一个服务者，一个服务资源的整合者，绿城以真诚、善意之心，在利他的商业模式下，不断为用户改善生活、提高生活、引领生活。
服务：情感和物质的双重到达
“服”的甲骨文造字本义，是马车右边的骖马，以便马车可以向右转弯，是运用、使用之意。后来引申为服从、制服之意。还有一种家人血统的概念，即五服：高祖父﹑曾祖父﹑祖父﹑父亲﹑自身，在中国丧葬文化中，看子孙的丧服，就能知道他与逝者的关系。后来递进引申为认同、承担、担负，扩大引申为穿、戴，衣服、衣装。
“务”的甲骨文造字本义是战场上持械竭力搏杀。后来本义消失，词义扩大引申为极力从事、致力于自己感兴趣的事，为使命而奔忙；事业、事情；词性引申为必须、一定。
“服”与“务”的并联使用，可以理解为尽心尽力地承担某种责任并获取某种认同，其核心是情感和物质的双重到达。
从实体产品与服务相结合的角度，服务和产品由交融在一起到彼此分离呈现四种状态，包括纯粹的实体产品、附带服务的实体物品、附带产品的服务和纯粹的服务。
服务的科学化定义从19世纪初至今，经历了四个阶段的发展历程。相较而言，与绿城的理解最为贴切的是20世纪60年代由美国市场营销学会确定的定义：服务是可被区分界定、不可感知却可使欲望获得满足的活动。这种活动的生产与出售与其他产品或服务的生产或出售，可独立亦可联系在一起。在需要借助某些有形产品协助生产服务时，不会涉及到有形产品的所有权转移问题。
提供服务或产品的企业聚集即为服务业，又称第三产业，是相对于农业和工业而言的，是国际通行的产业分类。中国改革开放以来，随着服务业的快速发展，第三产业对GDP的贡献率日益增加，于2014年达到48.9%，首次超过第二产业的46.8%，成为对GDP的第一贡献产业。研究表明，至2020年我国第三产业拥有20万亿元左右的潜力，其中健康、信息、房地产、金融、科技服务、养老、体育等将是第三产业发展的重点。
现代服务业是一种现代化、信息化意义上的服务业，是指在一国或地区的产业结构中基于新兴服务业成长壮大和传统服务业改造升级而形成的新型服务业体系。与传统服务业相比，现代服务业具有高人力资本含量、高附加值、高技术含量等特点。
服务是绿城未来20年的核心竞争力
由于产业发展模式的调整、城市化内涵变化，土地红利的丧失、产品和服务需求的双重提升，以及基于互联网时代的服务内涵与核心的转变，绿城亟须转变服务方式和服务产品，如杨柳郡、桃李春风等项目被市场追捧，某种程度上反映出在互联网时代，通过定制化服务，能够满足用户的多样化需求。
而在产业升级换代的当下，绿城自身也有强烈的转型需求。持续增长的品牌优势、成熟的物业服务体系、高度的用户认同、高净值的用户群和全产业链优势，都构成了绿城服务转型的内在驱动力。
众多房产公司正积极尝试向服务转型，探索打造基于业主需求的生活服务平台，这也是绿城当前发展的重点。
服务是绿城未来20年的核心竞争力。因此，绿城服务战略转型的根本目的，是完成从一次性的房产品销售向持续性的服务销售转型，从单一的房产销售模式向复合型的服务销售模式转型，最终实现从传统房地产开发商向理想生活综合服务商转型。
本文整理 李小洁
去年7月，绿城工程系统的骨干精英首次赴日取经。当时，日本同行的匠人匠心让他们深受触动。
去年12月，工程系统的精英们第二次东渡日本。在匠人匠心的背后，他们又看到了什么学到了什么？
集团工程管理部的工程副总监洪涛看到“尊重”二字。“仔细对比，其实日本的工程营造工艺并非处处比国内的先进，但是他们对人对事的态度，有太多值得我们去学习。”洪涛说，日本人的匠人匠心，归根到底是怀着一颗“尊重”的心，工人得到足够的尊重，他们也会尊重自己的工作，对自己的出品负责。
在前田建设的一个工地上，帅气的工程部副经理带领绿城研修团队四处参观。遇到每一个工人，他或是用轻松的语气笑着打个招呼，或是拍一拍肩膀以示鼓励，或者是微微点头表达感谢。如果遇到有工人搬着东西经过，他会诚恳地请求绿城参观团后退避让，而不是要求工人等一等。
“在建筑工地上的工人都特别有自信，无论是什么工种，无论是甲方乙方，他们似乎都为自己的这份工作而自豪。”洪涛说，这种发自内心的自信和骄傲让他特别感动，仿佛敲一颗钉子也是一件神圣的工作。
“为什么你们工人的质量意识、安全意识可以做得这么好，你们在管理上有什么诀窍？”在考察学习过程中，洪涛曾向前田建设的一位工程副经理提出这个疑问。
对方的回答是：“这不是靠一个管理者能够做好的事情，必须每个人都有质量意识和安全意识。如果每个人都有这个意识，那就不需要我去管理了。”
从日本回来后，洪涛一直在思考这个问题。他最后得到的答案是：因为尊重，所以认真。
在整个考察学习过程中，洪涛以及他的同事用手机记录了很多细节，这些细节传递着日本人做事的认真劲。
此次去日本东渡取经的团队，包括桃李春风、义乌玫瑰园、天津全运村、杭州滨江四桥新项目等的工程线负责人。据悉，他们将根据每个项目的实际情况，引入日本施工管理上的先进手段，在工程营造上进一步提升安全和品质。洪涛说，他希望能把“尊重”文化也引入到绿城的工程管理之中，引起所有管理者和从业者的重视。
记者 朱雪利 供图 洪涛
在进入工地前，考察人员被要求换上统一的工装，并戴上头盔。更夸张的是，他们在前一天晚上还临时去商场买了工装鞋。因为穿着皮鞋是被禁止进入工地的，理由是不安全。
在日本的建筑工地不能随意走动。参观人员和非本区域的作业工人，都只能走在画线的道上，因为这样才能确保安全。
吸烟区上面贴了一张规章制度，比如不得在围栏外面抽烟，抽烟时必须戴着安全头盔，必须指定专人清理烟蒂等等。
现场材料堆放整齐。
扫把也不能随意搁放。
日本人连建筑垃圾也分类，而我们还在为生活垃圾分类奔走呼吁。
工程质量的把控，离不开严格的检查制度。这上面不同颜色的标识，代表了不同条线的检查。
日本人发明了很多实用简单的检查工具。比如上面这些小工具，用于检测保温层的厚度，不同颜色的钉子对应不同的厚度，检查时只需把相应的钉子插入保温层，就能判断是否达标。
检查过程中发现有结构裂缝，立即进行标示，并作出相应的整改。
管道的封口，相当平整。能做到这种程度，就要说到日本的精细化分工了。在日本，建筑工地上可能有20多个分包工程，其专业化分工相当细致。比如，封胶这一个工序，就有专门的公司负责。
所有的走线都没有开槽！日本人是直接用专门的胶水固定线路。在日本有“一胶走天下”的说法，功能特别强大。据说，我们绿城的工程人员想拿一桶胶水回来，日方的接待人员说：“送你们一桶可以，只是海关不会让你们带出境。”因为人家的胶水有保密配方。
著名的普鲁斯特问卷(Proust Questionnaire)由一系列问题组成,问题包括被提问者的生活、思想、价值观及人生经验 等。因著作《追忆逝水年华》而闻名的 Marcel Proust 并不是这份问卷的发明者,但这份问卷因为他特别的答案而出名,并 在当年时髦的巴黎人沙龙中颇为流行。
我们挑选了2015年度的四位销售精英和六位先进员工,请他们一起来做普鲁斯特问卷,并摘取了部分答案,与大家共 同分享这些同仁内心深处的思考与感动。
本文整理 朱雪利
人物素描:在上海长风中心这样一个商住楼项目,成交 一单并不容易。他手上历时最长的一个单子,从年初开 始跟踪,一直谈到了11月份才正式签约。经过整整一 年的努力,到2015年的最后一个月,刘林才迎来了丰收, 并最终摘得了全年集团销售精英奖(金额)冠军。
Q:2016年,你希望自己能收获什么?
A:首先是开心,然后是加薪。
Q:还在世的人中你最钦佩的是谁?为什么?
A:我父亲。很男人,有责任心。
Q:你的座右铭是什么?
A:十分耕耘,一分收获
人物素描:1982年出生的山东妹子,济南全运村项目 的销售精英。去年,她几乎全年无休,每月保质保量完 成工作指标。从住宅销售到写字楼销售,她完成了 4.45 亿元的销售成绩,成为2015年度集团销售精英榜(金额) 的榜眼。
Q:2016年,你希望自己能收获什么?
A:能在全运村安家落户,给家人美好的生活环境。
Q:还在世的人中你最钦佩的是谁?为什么?
A:我妈妈。妈妈没有读过书,但每一句话都是我的生 活指南。
Q:如果遇到10年前的自己,你会对他/她说什么?
A:一定要选择房地产行业,有发展前景。
人物素描:她是来自沈阳全运村的一名经纪人,是2015年度全集团卖房子卖得最多的那个人,总共卖出了201套。很多人问她,为什么卖房子这么厉害?她说,其实没什么大的技巧,可能就是积极、勤快吧。这也是很多客户对她的评价。
Q:2015年你遇到的最大困难是什么,怎么克服的?
A:客户来访量少,与老业主处理好关系,有机会就会出门拓客。
Q:如果有来生,希望从事什么职业?
A:来生还是会做销售。
Q:还在世的人中你最钦佩的是谁?为什么?
A:乔吉拉德。这位销售大师是我的学习榜眼,他的激情是销售必备的。
人物素描:川妹子,1988年生,杨柳郡的年轻置业顾问,以139套的销售业绩名列2015年度集团销售精英榜(套数)的第二位。2015年,她经历着从一名房产经纪人到生活服务经纪人的转变,她努力为家人们找到合适的家。
Q:2015年你遇到的最大困难是什么,怎么克服的?
A:最大的困难是项目有很多不确定因素,客户情绪比较焦躁。尽量耐心地和客户沟通交流,建立信任感。
Q:还在世的人中你最钦佩的是谁?为什么?
A:我钦佩每一个努力生活的人。
Q:如果遇到10年前的自己,你会对他/她说什么?
A:早点进绿城,学习、买房。
人物素描:进入绿城集团园区客服部,至今已有一年半。行政内务、园区活动、客户维护、业主投诉等工作都相当繁琐劳神。怀揣着一颗“真诚善意”之心,待人以诚、任劳任怨,2015年是她快速成长的一年。
Q:2015年你遇到的最大困难是什么,怎么克服的?
A:独自一人在杭州工作、生活。认识更多的人,结交更多的朋友。
Q:你的座右铭是什么?
A:越努力,越幸运!
Q:推荐一本书或者一部电影?
A:天堂电影院
人物素描:毕业于河海大学土木工程,2012年加入绿城。摩羯座的他性格乐观向上,做事积极主动,学习勤奋刻苦。去年,他从西溪诚园转战桃源小镇,用心营造庭院景观,打造心中最美的家园。
Q:2015年你遇到的最大困难是什么,怎么克服的?
A:儿子身患重病,在亲人、领导、同事等的帮助和支持下,通过日日夜夜的陪伴,走出困境。
Q:还在世的人中你最钦佩的是谁?为什么?
A:宋卫平。理想主义者,无私奉献,带领绿城团队,实现服务性地产（小镇生活），造福社会。
Q:如果遇到10年前的自己,你会对他/她说什么?
A:做好每一件自己想做的事。
人物素描:2015年对他而言是一个挑战之年,带领着一个重新组建的部门,因新员工较多,项目启动难度较大。作为部门负责人,他以身作则,亲自带队考察学习绿城其他项目,亲力亲为,手把手带领员工发现问题,处理问题,从目前来看部门整体运作正常,团队和谐、稳定。
Q:如果有来生,希望从事什么职业?
A:我喜欢现在的工作,为自己为创造城市美丽感到骄傲,如果有来生,我还是希望从事本行业。
Q:还在世的人中你最钦佩的是谁?为什么?
A:宋卫平,理想主义创造者。
Q:如果遇到10年前的自己,你会对他/她说什么?
A:做好自己,善待他人。
人物素描:去年,他成了嵊州剡江越园的一名管理者。在楼盘开卖的前几天,他幸福地升级当爹了。一边是楼盘大卖,一边是得子之喜。于是,他给儿子取名大麦。2015年,他的人生双喜临门。2016年,他希望能把事业发展好,把家庭照顾好,百尺竿头更进一步。
Q:2016年,你希望自己能收获什么?
A:第一是成长,第二是给孩子以后的生活储备更多的可能性。
Q:还在世的人中你最钦佩的是谁?为什么?
A:褚时健,意志!
Q:如果遇到10年前的自己,你会对他/她说什么?
A:对自己狠一点。
人物素描:2011年7月进入慈溪绿城公司前期管理部,他对慈溪诚园这个项目有着极深的感情。做前期工作不容易,要学会处理各种关系,获得多方支持。去年上半年,他处理的商铺分割、幼儿园土地证分割,很多是以前未曾办理过的,甚至在整个慈溪的行政部门都属于首例。工作中总会遇见不可预见的问题,唯有用敬业之心,积极待之。
Q:如果有来生,希望从事什么职业?
A:来生想做销售。
Q:还在世的人中你最钦佩的是谁?为什么?
A:马云。屌丝背景,却是近20年华人中最大、最成功的创新者。
Q:你的座右铭是什么?
A:做好人,做正确的事。
人物素描:在海南蓝湾小镇项目上驻点了近三年,他的脾气和处事方式都有了提高,对成本管理工作也有了更多的心得。通过现场调研与办公室的大数据管理相结合,在蝶兰轩项目上,保守估计工程成本较目标成本节约2000万元。
Q:2016年,你希望自己能收获什么?
A:把事情做漂亮以后的成就感。
Q:如果有来生,希望从事什么职业?
A:希望从事服务于更多人的职业。
Q:如果遇到10年前的自己,你会对他/她说什么?
A:多读书。
全程自驾美国66号公路一直是我心中的一个梦，我第一次去美国就打算自驾这段长达4000公里、横跨美国东西部的“母亲之路”，但最终因故取消了当时的行程。
待我再次去美国的时候，短暂的假期使我只能安排自驾加州一号公路，但在洛杉矶至拉斯维加斯的途中，有一段是可以下高速走66号公路的，我仍然可以从中感受这条历史悠久的公路当年的繁忙和如今的沧桑，也算是实现了我最初的梦想。
而且更让我欣喜的是，在这一段长仅50公里的公路上，有着66号公路最后一个象征性“景点”——“瓶子树农场”。
我沿着15号洲际公路从洛杉矶出发，一路跟着导航的指引，在距离目的地拉斯维加斯还有300公里左右，拐下了高速，转向了繁华落尽之后日渐荒凉的66号公路。与一条废弃的铁路相随，双向仅有单车道的66号公路两边是荒芜的沙漠，间或有些零星的商店，大部分已经关闭多年，从那些标牌上依稀可见当年的喧闹。
马路中间巨大的66号公路标志，吸引我不可免俗地停车拍照。路上汽车很少，几分钟才会看到一辆车，所以我可以站在马路中间尽情地拍。重新上路后不多久，“瓶子树农场”就跃然眼前。
这是在沙地上凭空出现的一片由无数瓶子构成的丛林，几百棵粗壮的铁“树”上斜插着细细的“树”枝，“树”枝上插满了各色的玻璃瓶子，太阳从这些绿色、蓝色、白色、琥珀色的玻璃穿过，带着梦幻般的光彩，安静，温暖，仿佛每个瓶子都装着一个童话。我悄悄地进入，生怕打扰了它们。
除了瓶子，在每棵“树”的顶端都竖立着一件特别的物品，独立存在或者混搭在一起——方向盘、车轱辘、螺旋桨、马灯、牛头、鹿角，都成了“树”上的主角。
一匹游乐场的白色转马在晴空中奔跑，最后一个骑着它的孩子在哪里？一只铁皮孤狼在空中长啸，满月时分它是否会兽性大发？一把长枪在高空中对着荒原，它在保护谁的同时又伤害了谁？两台残缺的打字机并排放在一起，褪色的键盘像一些金色的蘑菇，如果能穿越时空，它们最后的对话是什么？……无人知道。
还有灯塔、圣像、打水机、加油机、红绿灯、指示牌、铁路道闸，甚至一枚鱼雷和一辆吉普车，各种各样的废旧物品，在现实生活中，它们可能永远不会相遇，但在这儿，它们的相处却又那么协调，相得益彰。这里并不是垃圾回收站，而是历史的记忆，让每一个来这里的游客可以胡思乱想，充满虚构与幻念，从中看到过去和未来。
很幸运，我在丛林尽头的一座破木房子里见到了传说中的埃尔默——这片丛林的主人。他留着长长的白色胡须，头戴一顶渔夫帽，上身是一件普通的灰色T恤，下身穿着一条肮脏的牛仔裤，脚蹬大头工装鞋，裤袋里居然还插着一把焊条！我像老朋友一样跟他打招呼。知道我来自中国，他很热情地为我介绍他的“农场”。
“我父亲喜欢收集各式各样的瓶子和旧物件，父亲去世后我接着收集，算是一种遗传的癖好。这块地是我在年轻的时候买的，2000年时，我‘种下’了这200多棵‘树’，把这10000多只瓶子挂了起来。你看，这棵树上的瓶子都是我父亲收集的，我把它们挂在一起，算是对父亲的一种纪念吧。后来我专门从加州、内华达、亚利桑那，或是更远的地方收集各种各样的东西，不仅仅只是瓶子。”埃尔默耐心地跟我介绍。
我好奇地问他这里有来自中国的瓶子吗？他说有，把我带到一棵“树”旁边，指着上部的一个小瓶子说，喏，就是那个。我一看，居然是个老干妈辣酱瓶，也许是哪个中国游客留下的。他走到木房子的屋檐下，从一个纸箱里拿起一个白色物件，“看，这块水牛牙骨多漂亮。”
“这是我的员工。”他指着房前的一堆五金工具及操作台说，“它们帮助我制作‘树干’，我需要合适的角度。”
他打开一扇锈迹斑斑的烤炉铁门，“我之前曾经用它来烤过面包，味道很不错。”
临走前，我向他要了一个带有66号公路标识的啤酒瓶留作纪念，是的，下次我会再回来的。到那时，我会微笑地对他说：55“Hi,Elmer,I’mback!”
徐诚/
网名橙子，年龄30+，任职于集团运营管理部。他不是旅行家，因为想了解其他国家的人们是怎么样生活的而选择出发；他不是摄影师，却擅于用手中的镜头去定格生活中的美好画面；他也不是故事大王，却乐于与大家分享旅行中的所见所闻。他说他的目标是做一个生活达人，悦享生活，悦享人生。
海子的“我有一所房子，面朝大海，春暖花开”，撩拨了多少文艺青年的心弦。每次说到房子，我就会想起海子这首诗。
我们这代人从没想过向父母要钱买房，而我好像比同龄人觉悟得更早，很早就买了一套属于自己的房子。
那时房地产的概念才刚刚出现，可供挑选的并不多。房子之前并没看过，我从报纸上找到信息，地段勉强能接受，价格也还合适，我就从海南带着所有的积蓄回来，一下飞机直接找到开发商，没人带着看房，也没复杂手续，十几万元现金，一手交钱一手拿钥匙。
这楼在一片老旧私房的包围中，没有小区，没有物业，更没有什么景观绿化，没什么设计，大白天打着手电爬楼梯，每一层都有一条长长的黑咕隆咚的走廊，很像单位的宿舍。带我来的人只做了两件事，开灯，拧开水龙头，说：“你看啊，水是通的，电是有的，其他没什么了。”不过让我满意的是，两室一厅，每个房间都有窗户，房间没有想象中的阴暗，采光很不错。就这样，它是我的家了。
交完房款，买了张大床和写字台，买块地板胶铺地面，配好窗帘，兜里就只剩几块零钞。第三天我就搬进来了。现在想，用家徒四壁来形容不为过，但那份自豪和雀跃的心情现在记忆犹新，那一年我27岁。
买房子花了15万，装修也花了10多万。那套房子直到入住后第6年，我才攒够了装修的钱。
装修的格局是我自己设计的。我把其中一间房的墙打掉了，用厚厚的木芯板把这间房的地面垫高了15厘米，封闭的阳台处，再垫高10厘米做成地台，看上去像一个长长的榻榻米，铺上垫子就可以睡人。最小的一间房做了卧室，门改成日式的推拉门，还隔出一部分做成了走入式的衣帽间，把原来的一扇小窗改成了飘窗。
图纸有了，材料我自己买，再请专业的装修公司来做，在那时是很少见的。我没有听任何人的建议，完全按照我自己的设计和想象，没有冰冷的瓷砖，整套房间地面全部都是铺装的地板，各种大大小小的靠垫可以让你随便找个舒服的角落席地而坐；占据了满满一面墙的书柜，塞满了我收集的各种书籍；宽宽大大的沙发，坐4个人都不会拥挤……温馨、舒适、随意而又风情。这里后来成了朋友聚会的场所，因为没有家长，没有限制，可以随地而坐，可以自娱自乐、喝茶品茗、谈天说地，也因为这里的主人还算有趣。
当我决定来浙江工作后，我把房子连同所有的家具卖给了一对准备结婚的年轻人作婚房。从买到卖，整整12年。卖的前一天，我最后打扫了一遍房间，擦拭干净每件家具，我知道再也没时间打理它，与其让它落寞空置，不如就物尽其用吧。
再次拥有自己的房子是在杭州下沙，一个只有42平米的酒店式公寓，一个真正的蜗居。我不是杭州人，也没在杭州工作，之所以选择它只有三个原因：一是绿城精装，二是买得起，三是宽大的飘窗。至于面积，对我这样的单身族来说足够了，可以承载我所有对家的期盼和梦想。
房子小有小的好处，从家具家电到软饰铺垫，一共只花了5万块。都抱怨说装修最累人，可我却当享受。家具是我自己根据房间尺寸和居家所需功能设计的，没浪费一寸空间，灯饰、摆件、床品、窗帘，全部按照我之前千百次的想象，简洁素雅温馨浪漫，而我那些从世界各地收罗来的小物件也都各得其所。那段时间，我一个人像衔泥筑巢的燕子，快乐地忙碌着。当最后一件东西安置妥当，我就静静地靠在飘窗上，窗外华灯初上，室内岁月静好，内心则无比恬淡安详。
有了这个窝，每逢双休日，我不再像没有线的风筝四处飘荡，我也有了自己要回的家。每次开车回家，远远就能看见那幢楼，有着绿城的房子才有的独特气质，心就沉静下来，那里有一扇窗是我的家。万家灯火中，有一点属于我的微光。
人生哪得完美，谁不渴望安定，但也必须接受命运安排的颠沛流离。世界之大，任你如何风光、如何失落，都要找个地方，给自己的心安一个家。
豪宅也好，蜗居也罢，无论外面阳光灿烂抑或风雪交加，一扇门阻隔了尘世的喧嚣。有了它，我所有的付出和努力就有了实实在在的意义。
马海鹰
任职慈溪绿城公司六年有余，四十有五，人称马姐，巨蟹女，有着巨蟹女的细腻善感，也有着蕴含在骨子里的坚韧坚强。自称超女（超年龄文艺女青年），不想当女神，只想做个温暖精致的女人，工作时认真工作，生活时用心生活。
“一、二、三……开始。”翡翠城内健身房二楼篮球馆内，杭州华数频道《最牛广场舞》外景拍摄现场，“翡翠城星火志愿队·艺术团！”的二十几位身着鲜艳演出服的叔叔阿姨齐声高喊，带着一股子自豪劲。
刚刚摄制完成的是一出他们自编自演的舞曲。镜头里，随着婉转的江南小调翩然起舞的他们，身姿婀娜，妆容精致，笑容中充满了自信与活力。抛开表演不说，光是这种由民族舞蹈结合时装走秀的表演方式本身，就十分地新潮。没人能猜得到，他们之中即使是最年轻的那位，也早已是该退休的年纪。
虽然队员们年纪不小，但让他们引以为傲的“星火志愿队”可年轻得很——2016，它刚成立三年，正值孩提年华。
三岁看大。
星火，为何燃烧？
翡翠城星火志愿队的成立，缘起于绿城创造和谐邻里关系，增添业主园区生活幸福感的一个朴素愿望，然而它就像草原上的一粒火种，一旦点燃，其熊熊火势，已远超当初组织者的想象。
从最初的19位创始团员，发展到今天形成分工明确、组织架构稳定的7个活动小组，130余位志愿队员，全年组织参与大大小小志愿者活动30余次，包括社区公共服务、公益慰问演出、孤寡残弱老人一对一帮扶以及为有需要的学校、政府机关、企事业单位带去分享公益经验课程等，虽然队员百分百都是业主，但星火志愿队的活动范围和影响力，早已超出翡翠城园区。
“我是部队培养出来的，‘星火’就是取自万里长征时红军‘星星之火，可以燎原’的精神。”志愿队副队长屈励说，“我觉得志愿队绝不仅仅是做公益的队伍，更是一支传递欢乐、传递爱的‘部队’，当然，在这个过程中，队员们的自我价值也能通过继续为社会发挥余热得到体现。”
与屈励的“又红又专”不同，深深为中国传统文化所着迷的队长倪联群，更愿意用中国传统文化中的“仁”、“爱”来描述自己加入“星火”的动机：“我相信这是为子孙后代积累公德，是会有福报的事。”
两位队长，两种理由，却道出了大多数加入志愿队的翡翠城业主的心声——传递快乐，享受快乐。
星火，一剂膏药
在翡翠城，星火志愿队的活动是没有边界的。
替园区活动迎宾站岗,为业主的孩子们上学放学护路，助演余杭区第七届文化节，无偿献血……只要有任务，志愿队员们从不推诿，第一时间就往“前线”冲，时间久了，业主们都知道，翡翠城星火志愿队，很靠谱。
而所有“任务”中，牵扯志愿队员们最多精力的，就是志愿队的下属小组——老年协会对园区孤寡老人的帮扶。
“园区里的很多老人经济条件都不错，但子女不在身边，他们需要的是一种亲情，一种陪伴。”倪联群说。
看到志愿队积极和乐的团队氛围，园区里的很多老人问：“我们能不能也加入你们志愿团？你们是‘靠得牢’的，万一我们有什么事，志愿队一叫就到。”
老年协会会定期给会员们组织活动，他们并不需要提供额外的社会服务，唯一需要做的就是照顾好自己，并发扬互助互爱精神，分享生活经验。
倪联群说，“老年协会不仅为老人提供社交平台，有时候甚至能救人一命。”
在志愿队，每两位队员会与一位老人结成“对子”。81岁的辜节蓉老师，子女不在身边，就是倪联群的对子。
平时不论多忙，倪联群都会抽空给她打电话。有一次，电话里辜老师的声音很轻，说自己心跳得厉害。这下倪联群急了，第二天一大早，她就让爱人开车载着辜老师去医院，一连跑了两家，医生都判断为房颤，必须马上住院！倪联群一边帮辜老师办理住院手续，另一边马上通知辜老师在宁波的儿子。“就是那个带你来医院的人救了你，要是再拖下去，你这条命可就没有了。”病情稳定后，医生对辜老师说。
星火志愿队是什么？它是一剂膏药，“贴”在园区每一个容易被忽视的角落，担负起一般人不愿意承担的公民责任、社会道义，以微弱，但却温暖而坚定的力量，弥合社会的“创口”。
星火，民间公益组织模式的探索
星火志愿队是一个公益志愿者组织，但从任何一种定义上来说，相比大众印象中的传统的“公益组织”，它又显得那么的“非典型”。
在组织上，它不从属于任何一个单位。
虽然冠以“翡翠城”之名，很多活动也都以翡翠城园区为基地展开，但星火志愿队是完全自治的：从队长的选拔，各项活动的选择、组织，志愿队章程的制定，均由队员们民主讨论决定。志愿队的账目，也做到每年对全体队员公开。
在资金上，它正积极发挥自我“供血”的能力。
与一些公益组织活动经费依赖社会捐助不同，星火志愿队发展到今天，从没有动用过业主的钱，甚至一些业主想自发为志愿队捐款，也被他们拒绝了。
“我们目前还没有到那种程度。”倪联群说。
志愿队目前的经费来源主要分为两个方面：义卖和义演。义卖指的是每年端午节，队员们自己包粽子、千张包等食品，在园区里销售。义演指的是由志愿队下属的艺术团通过对外演出，获取基本的演出费用。
倪联群说起经费筹措的过程，显得有些激动：“队员们真的很辛苦，我们的义卖，保证品质。虾仁、干贝、芝麻、瘦肉……30多个品种，选取最好的材料，手工制作，每一只都过秤。连虾仁背上黑色的肠线，都一根根细心地用细针挑去。我们的义演，保证每年节目更新，下周又要进行2016年12个新节目的彩排了。”
“虽然义卖、义演可以赚到一些钱，但远远不够维持志愿队各项活动的正常开展，所以我们打算拓宽渠道，多做一点义卖、义演的事情。”屈励说。
在公益推广上，它自成一个良性循环。
可能有人觉得，星火志愿队做的每一件事，都那么“小”，能对整个社会产生多大的公益助力？其实不然，通过一次次慰问演出，“星火”确实点亮了很多人的公益之心。
他们应邀去行知小学分享公益心得，不久整个学校1000多名学生由老师们带队，自发上街清扫垃圾；他们去蓝庭护理院表演节目，一位94岁平日里沉默寡言的老奶奶非要上台和他们共唱一曲，说：“我从来没有这么开心过”；他们去公安局演出，民警们都希望他们来年再去……三年里，这样的感动太多。
除了自己做公益，星火志愿队目前最想做的事，就是把自己的工作经验分享出去，把公益的精神传递下去。希望在不久后的一天，星火志愿队走出翡翠城，走入每一个绿城园区，走入每一座城市，走入每一个人的心里。
记者 夏舒莹