绿城服务

从2002年起，绿城房地产集团在公司总部设立“绿城集团客户服务质量监督小组”，小组成员由绿城老业主代表组成，颁发给“客户服务监督证”，由绿城集团客户服务部每年组织客户服务监督活动。客户服务监督小组成员的权利包括对绿城所有在建项目规划设计、工程营造、配套设施、销售服务、园区生活服务、物业管理和客户投诉处理等方面进行监督和检查。公司规定，客户监督权就是公司的最高权。

一、客户服务质量监督小组的宗旨
　　公司通过客户服务质量监督小组的建立，拓宽了客户与公司交流沟通的渠道，逐步完善客户对绿城产品品质和服务品质的监督机制，进一步强化公司员工的服务意识，促进公司产品品质和服务品质的不断改进与提高。
二、客户服务质量监督小组的组成
　　客户服务质量监督小组原则上按区域设立，根据区域项目建设情况，每个区域的客户服务质量监督小组成员人数为10～30人；客户服务质量监督小组成员由公司在客户中随机选取，优先考虑购买2套及以上的绿城系列房产老客户；客户服务质量监督小组成员由绿城房产集团或所属项目公司颁发聘书，每届聘期为两年。
三、客户服务质量监督小组的权利
　　对绿城房产集团公司在建项目的规划、建筑、景观及配套设施等提出建议和意见；对工程施工规范性、施工质量和施工进度、文明施工等进行监督；对公司员工的服务态度、服务意识、业务技能、仪容仪表以及销售案场环境等进行监督；对客户意见或建议的处理态度、处理效率及结果进行检查和监督；对公司品牌推广及公司网站、《绿城集团》报、《HOME绿城》等提出建议和意见；具有提前获悉绿城房产集团公司房产信息和优先选购的权利，并在聘期内选购绿城房产集团的全资或控股项目的房产时享有1%的本名购房折扣优惠（本优惠每个楼盘限一套）。
四、客户服务质量监督小组的义务
　　积极参加绿城房产集团公司组织的销售服务检查、客户座谈会等各项活动；对绿城房产集团公司的内部管理、产品营造、营销服务等方面提出意见和建议；正确传播绿城产品信息，适时传播绿城的企业文化。
五、客户服务质量监督小组的发展
　　目前，集团公司已成功建立了三届客户服务质量监督小组，小组成员在任期间，为公司在规划设计、工程质量、施工管理、物业管理等方面提出了许多宝贵的意见和建议，促进了绿城产品品质和服务品质的稳步提升。

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